LlamaPixel es una compañía que brinda atención de primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y tecnológico.

Agentes de Atención al Cliente Bilingües (Español–Portugués) – Turno Tarde (Presencial, 12:00 p.m. – 9:48 p.m.).

Es indispensable contar con disponibilidad completa , ya que, debido a la naturaleza operativa de la empresa, podrían presentarse ajustes en los horarios de trabajo .

Ofrecemos S/ 1450 de salario base + S/ 300 en tarjeta de alimentos.

¿Cuales serán tus funciones?

- Atender y resolver solicitudes de clientes vía chat y correo en portugués brasileño: cuentas, pagos, promociones, gameplay y soporte general.
- Brindar información precisa utilizando bases de conocimiento, macros y guiones aprobados.
- Registrar cada interacción en el CRM con detalle: códigos, etiquetas y ACW, asegurando documentación completa y conforme.
- Escalar casos complejos a Tier 2, Pagos u Ombudsman con diagnóstico y evidencia correspondiente.
- Mantenerse actualizado sobre políticas, procedimientos y promociones; participar en calibraciones y refrescos de contenido.
- Cumplir KPIs: AHT, CSAT, FCR, QA, SLA, adherencia al horario y ACW.
- Colaborar con el equipo LATAM, compartir insights, alertar sobre incidencias y contribuir a la mejora continua.

Requisitos del Perfil:

- Disponibilidad completa para trabajar en el siguiente horario:
- Español: Fluidez profesional para comunicación interna.
- Residencia actual en Lima, Perú.
- 6–12 meses de experiencia en contact center (BPO o in-house), preferiblemente en chat/email.
- Experiencia en iGaming es un plus.
- Excelente comunicación escrita, habilidades de desescalamiento y resolución de problemas.
- Dominio de gramática y ortografía en portugués brasileño.




- Capacidad de comunicación cualificado en español.
- Manejo de herramientas como CRM/Zendesk y Google Workspace.
- Disciplina operativa: puntualidad, adherencia al horario, cumplimiento de intervalos y aceptación de actualizaciones en tiempo real.

Beneficios

En LlamaPixel, priorizamos la estabilidad y bienestar de nuestro equipo:

- Trabajo 100% presencial en nuestro centro de operaciones en Lima, con conectividad segura y acceso controlado.
- 44 horas semanales en turnos , con 2 días libres rotativos según planificación y 1 fin de semana libre cada 5 semanas .
- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- Remuneración de S/ 1,450 mensuales
- Asignación mensual de S/ 300 tráves de tarjeta de alimentos.
- Acceso a seguro privado (EPS) cubierta al 100%
- Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el bienestar del colaborador.

Protección de Datos Personales

Estamos comprometidos con proteger la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de selección, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

Si deseas leer la Política de Privacidad para Postulantes , puedes acceder aquí:

#J-18808-Ljbffr

Español profesional, Portugués brasileño, CRM/Zendesk, Google Workspace
Atender y resolver solicitudes de clientes vía chat y correo en portugués brasileño., Brindar información precisa usando bases de conocimiento y guiones., Registrar interacciones en el CRM con detalle., Escalar casos complejos a Tier 2 u Ombudsman con evidencia., Mantenerse actualizado sobre políticas y promociones; realizar calibraciones., Cumplir KPIs: AHT, CSAT, FCR, QA, SLA y adherencia al horario.

📌 Agente de ATC (Chat/Email) Bilingüe (Español-Portugués) TURNO TARDE - S/1450 + EPS 100%
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📍 San Isidro