Melakukan quality control untuk memastikan akurasi, kesesuaian tone komunikasi, dan kepatuhan terhadap SOP.

Menangani eskalasi komplain pelanggan dari toko online

Mengatur jadwal shift dan distribusi workload tim secara efektif.

Melaksanakan coaching serta memberikan feedback secara berkala kepada staf.

Berkoordinasi dengan tim operasional, fulfillment, serta brand/principal dalam menangani isu yang berulang.

Menganalisis tren komplain sebagai dasar penyusunan rekomendasi process improvement.

Pendidikan minimal S1 atau sederajat, diutamakan dari program studi Manajemen, Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait.

Memiliki pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service atau Customer Relationship Management (CRM), khususnya pada industri e-commerce.

Memiliki pemahaman yang baik mengenai ekosistem TikTok Shop dan Shopee, termasuk kebijakan platform, sistem penalti, serta mekanisme penyelesaian sengketa (dispute resolution).

Mampu melakukan analisis data menggunakan data sheet maupun dashboard yang tersedia pada platform.

Memiliki kemampuan dalam perencanaan strategis serta penyusunan anggaran (budgeting).





Memiliki kemampuan analisis data tingkat lanjut untuk mengidentifikasi akar permasalahan (root cause analysis) serta menyusun rekomendasi perbaikan proses (process improvement).

Mampu beradaptasi dan aktif berkomunikasi

Memiliki inisiatif, ide / solusi yang cukup efektif dan terus berkembang

Penempatan head office puri indah - jakarta barat

#J-18808-Ljbffr
S1 (Manajemen/Bisnis/Komunikasi)
Quality control, Customer service, Coaching, Data analysis, Budgeting, Strategic planning, Root cause analysis, Communication
Melakukan quality control untuk menjaga akurasi, tone komunikasi, dan kepatuhan SOP., Menyelesaikan eskalasi komplain pelanggan dari toko online., Menata jadwal shift dan distribusi workload tim secara efektif., Melakukan coaching dan memberi feedback berkala kepada staf., Berkoordinasi dengan tim operasional, fulfillment, serta brand/principal untuk isu berulang., Menganalisis tren komplain untuk rekomendasi perbaikan proses., Mampu identifikasi akar masalah (root cause) dan usulkan perbaikan proses., Penempatan head office PurI Indah - Jakarta Barat.

📌 Customer Services (E-Commerce) (Asia)
🏢 VCI
📍 Asia