MISIÓN

- Transformar la voz y el comportamiento del cliente en iniciativas de mejora y estrategias de fidelización y retención para contribuir al cumplimiento de los objetivos de experiencia definidos por la compañía.

FUNCIONES

- Gestionar y analizar los indicadores y fuentes de experiencia del cliente, incluyendo NPS, satisfacción, detractores y Voz del Cliente (VoC).

- Analizar la experiencia a lo largo de los principales journeys, identificando fricciones y causas que puedan originarse tanto en los canales de atención como en procesos de otras áreas de la compañía.

- Identificar, priorizar e impulsar iniciativas de mejora derivadas del análisis de la experiencia, articulando con las áreas responsables.

- Gestionar el ciclo de detractores, coordinando con los canales y áreas responsables el tratamiento de los casos y de las causas identificadas.

- Impulsar estrategias de fidelización y retención, identificando segmentos, comportamientos, causas y oportunidades, coordinando su ejecución con las áreas o canales correspondientes.

- Articular transversalmente con las áreas responsables las soluciones derivadas de brechas de experiencia, representando la necesidad del cliente y el resultado esperado.

- Elaborar y presentar reportes ejecutivos de avance y resultados para la toma de decisiones gerenciales.

- Realizar seguimiento a planes de acción, asegurando el cumplimiento de hitos, responsables y plazos, fortaleciendo la ejecución de proyectos y la gestión por resultados.

- Formación Competente: · Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.

- Conocimientos: Gestión de experiencia del cliente (CX),



NPS y Voz del Cliente (VoC); Diseño y análisis de journeys de cliente; Análisis de datos, indicadores y reportería; Mejora continua y gestión de oportunidades de experiencia y Estrategias de fidelización y retención.

- Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en cargos similares.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

En AFP Habitat Perú, estamos en búsqueda del mejor talento para unirse a nuestro equipo. Buscamos personas apasionadas y comprometidas que deseen contribuir a nuestra misión de mejorar la calidad de vida futura de nuestros clientes.

Si estás listo para asumir nuevos desafíos y demostrar tu potencial, ¡te invitamos a formar parte del mejor HABITAT para trabajar!

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Licenciatura universitaria
CX Management, Data Analytics, Journey Design, Reporting & KPIs, Continuous Improvement, Stakeholder Collaboration
Gestionar y analizar indicadores y fuentes de experiencia del cliente (NPS, satisfacción, detractores y VoC)., Analizar la experiencia a lo largo de journeys, identificando fricciones y causas en canales y procesos., Identificar, priorizar e impulsar mejoras derivadas del análisis de la experiencia y coordinar con áreas responsables., Gestionar el ciclo de detractores y coordinar el tratamiento de casos., Impulsar estrategias de fidelización y retención, identificando segmentos y oportunidades., Articular soluciones derivadas de brechas de experiencia y representar la necesidad del cliente., Elaborar y presentar reportes ejecutivos de avance y resultados para la toma de decisiones gerenciales., Realizar seguimiento a planes de acción, asegurando hitos, responsables y plazos.

📌 Analista de Experiencia al Cliente (Lima)
🏢 AFP HABITAT
📍 Lima