En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades y atribuciones:
• Implementar widgets personalizados en JavaScript para mejorar la experiencia de agentes y clientes dentro del Embeddable Framework. Codificar Data Actions para conectar flujos de Architect con APIs externas y enriquecer las interacciones con datos de Dynamics o HubSpot. Customizar la interfaz de WebChat y WebMessaging según la identidad visual institucional, siguiendo especificaciones del equipo senior.
• Configurar fuentes externas en Genesys Cloud para crear relaciones entre identificadores de Dynamics 365 y HubSpot, permitiendo una vista unificada del cliente. Mantener flujos de IVR en Architect para automatizar la identificación del alumno antes de llegar al asesor. Implementar pantalla emergente (screen pop) con la ficha del alumno mediante el consumo de APIs de HubSpot o Dynamics.
• Gestionar la integración técnica de agregadores como Chatigo para centralizar WhatsApp Business,
Facebook e Instagram. Administrar webhooks y vigencia de tokens de seguridad de las APIs de Meta. Monitorear latencia y entrega de mensajes para asegurar registro en tiempo real en el CRM, con apoyo del equipo senior.
• Codificar funciones en C# (.NET) o Node.js (vía Azure Functions) para procesar reglas de negocio que las herramientas nativas no cubren. Consumir y exponer APIs REST para que sistemas externos envíen notificaciones automáticas. Ejecutar pruebas unitarias y de estrés (Postman) para garantizar soporte de picos de demanda.
• Configurar agentes virtuales (Genesys Dialog Engine o Copilot Studio) para resolver consultas frecuentes de forma automatizada. Definir variables de transferencia técnica para que el bot pase la conversación a un asesor humano con contexto previo. Ajustar la lógica del bot según análisis de errores y tasas de abandono, bajo lineamientos del equipo senior.
• Auditar qu
📌 Especialista De Desarrollo E Integración Genesys Miraflores
🏢 Stefanini Group
📍 Miraflores
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