En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes.

Buscamos nuestro próxim@ Asistente de voz cliente

¿Cuál será tu misión?
Apoyar en la recolección, el análisis y el monitoreo cuantitativo de la voz del cliente en los distintos puntos de contacto, generando reportes e insights que permitan conocer su experiencia y priorizar posibilidades de mejora. Asiste en el seguimiento del programa Close the Loop, asegurando la trazabilidad de las acciones y sus avances. Utiliza herramientas como Excel, Power BI, Medallia o Qualtrics y soluciones de inteligencia artificial para automatizar reportes y profundizar en el análisis de los resultados, validando la calidad de sus resultados.

Qué Harás En Esta Posición
• Apoyar en la implementación de instrumentos de medición (encuestas) para recoger insights cuantitativos de los clientes en los diferentes puntos de contacto (transaccional, journey y relacional)




• Dar soporte al desarrollo de las mesas de análisis y democratización de resultados de la voz del cliente, profundizando en los resultados para entender lo que sucede, las razones de fondo y las soluciones, con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes
• Detectar proactivamente puntos de dolor y tendencias negativas a través de los distintos puntos de dolor, generando alertas para la toma de acción inmediata
• Asistir en el análisis e Interpretar insights cuantitativos a través de análisis descriptivos y multivariados
• Monitorear y hacer seguimiento al programa Close the Loop, identificando acciones y oportunidades de mejora

Que necesitamos de ti
• Egresado o bachiller en las carreras de Ingeniería Industrial, Administración, Psicología, Ingeniería informática o afines
• Experiencia minima de 1 año en funciones similares.
• Plataformas de VoC Qualtrics / Medallia
• Manejo

📌 Asistente Voz Cliente Lima (Perú)
🏢 Ripley Perú
📍 Perú