Job Summary:
IT FIELD SERVICE ANALYST
Ubicación: Lima, Perú (con disponibilidad para desplazamientos a eventos)
Division: Ticketmaster Peru
Gerente de Línea: Operations Manager
Términos del Contracto: Indeterminado

EL EQUIPO

El área de Operaciones en Ticketmaster Perú es responsable de asegurar la ejecución optimizado, segura y precisa de todos los procesos relacionados con la venta de entradas, atención al cliente y soporte en eventos. Su objetivo es garantizar una experiencia fluida para los usuarios y clientes, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio de la marca.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

El/la IT Field Service Analyst es responsable de brindar soporte técnico, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas, conectividad, equipos y periféricos. Este rol requiere conocimientos técnicos, capacidad de resolución rápida, atención al detalle y disposición para trabajar en entornos vibrantes y bajo presión.

LO QUE HARÁS

· Instalar, configurar y verificar el funcionamiento de equipos de boletería (PCs, impresoras, escáneres, POS, routers, etc.).




· Brindar soporte técnico en tiempo real durante eventos, resolviendo incidencias de hardware, software y conectividad.
· Coordinar con el equipo de operaciones y promotores para asegurar la operatividad técnica del evento.
· Documentar incidencias técnicas y generar reportes según sea necesario.
· Mantener actualizado el inventario de equipos y materiales técnicos.
· Apoyar en la capacitación técnica del personal de la organización.
· Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad digital y operativa.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

· Estudios técnicos en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, o afines.
· Deseable certificación en soporte técnico, redes o sistemas.
· Deseable nivel intermedio en el idioma Inglés.
· Conocimiento en instalación y configuración de hardware y software.
· Manejo de redes LAN/Wi-Fi, routers y conectividad en campo.
· Experiencia en soporte técnico prese

📌 It Field Service Analyst Lima
🏢 Ticketmaster
📍 Lima