GEA Perú, empresa líder en Contact Center y Asistencias, busca incorporar a su equipo un Analista de Planificación y Métricas para la campaña Retenciones Móviles de Transparente

Funciones del puesto

• Elaborar y dar seguimiento a los reportes de indicadores de la campaña (retención, contactabilidad, productividad, calidad y ausentismo).
• Analizar el desempeño diario, semanal y mensual de la operación, identificando desviaciones y proponiendo planes de acción.
• Planificar la dotación de personal y la programación de turnos según el volumen de llamadas y las necesidades de la campaña.
• Realizar el pronóstico de demanda y el seguimiento del cumplimiento de metas.
• Consolidar y validar bases de datos de gestión, asegurando la calidad de la información.
• Preparar presentaciones de resultados para la Jefatura, la Gerencia y el cliente.
• Coordinar con Supervisión, Calidad, Capacitación y RR.HH. para el cumplimiento de los indicadores de la campaña.




• Apoyar en el cálculo de indicadores y bonificaciones del personal.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios (egresado o titulado) en Ingeniería Industrial, Estadística, Administración, Economía o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año como Analista de Planificación, Analista de Métricas, Analista WFM o en puestos similares en Contact Center.
• Excel intermedio-avanzado (tablas vibrantes, fórmulas, BUSCARV/BUSCARX). Deseable Power BI.
• Conocimiento de indicadores de call center (AHT, SLA, nivel de servicio, ocupación, ausentismo, retención).
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.

Horario

• Lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm. Descanso fijo los domingos.
• Transversal: San Isidro y Comas.

Remuneración

• S/ 3,000 básico
• S/ 1,000 de movilidad
• S/ 1,500 por indicadores

Total: hasta S/ 5,500 mensuales.

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📌 Analista De Planificación Y Metricas/ Camapaña Rentenciones Moviles/ Call Center Claro Comas
🏢 GEA Peru
📍 Comas