Entre sus funciones se encuentran: a) Gestionar el servicio de mesa de ayuda.
b) Supervisar y dirigir al personal a su cargo.
c) Monitorear los procedimientos por OTI sobre atención de Mesa de Ayuda.
d) Verificar el cumplimiento de los entregables del servicio.
e) El coordinador realizará la labor de atención de primer nível conjuntamente con el operador del servicio, a su vez registrara los incidentes y requerimientos en el software Mesa de Ayuda.
f) Detectar necesidades de capacitación de los miembros de su equipo (Realizar capacitaciones, llevar un control de las capacitaciones).
g) Velar por el cumplimiento de los níveles de servicio.
h) Elaborar e interpretar las estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
i) Interpretar y escalar los problemas que no lleguen a ser resueltos en las instancias correspondientes y/o que se vuelven críticos (repetitivos).
j) Proponer y sustentar mejoras al servicio de Mesa de Ayuda.
k) Evaluar, Proponer, implementar y Elaborar la documentación (procedimientos, diagramas, flujos de atención, protocolos de atención,
guías u otra documentación) correspondiente a los servicios ofrecidos por Mesa de ayuda.
Requisitos
Ingeniero titulado en alguna de las siguientes especialidades de ingeniería: de Sistemas o Informática o Electrónica o Telecomunicaciones.
Contar con curso ITIL Foundations o Practitioners, con una duración no menor de 20 horas de duración.
Contar con curso de gestión de proyectos, con una duración no menor de 20 horas de duración.
Contar con curso de sistemas operativos Windows y/o Linux, con una duración no menor de 24 horas de duración.
Experiência laboral mínima de dos (02) años realizando labores de Coordinador de Mesa de ayuda o Supervisor de Mesa de ayuda o Mesa de Servicios o Helpdesk
Incentivos
Ingreso a planilla con los incentivos laborales mype
Protegido de vida y SCTR
SOLO POSTULAR SI CUMPLE CON TODOS LOS REQUISITOS.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: S/.2,000.00 - S/.3,000.00 al mes
Consideraciones ante el COVID-19: Se cumplen los protocolos covid
📌 Mesa De Ayuda Coordinador De Mesa De Ayuda Santiago De Surco
🏢 CORPORACION DC TECH
📍 Santiago de Surco
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