Supervisor Senior de Operaciones / Especialista Supervisor de Operaciones

Ubicación : Lima, Perú - Av. Juan de Arona 780, San Isidro Modalidad : Presencial Tipo de contrato : Renovable cada 3 meses Horario : Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (EST)

Remuneración

Sueldo total: 3,500 PEN mensuales , compuesto por:
Salario base prestacional
Bono de alimentos
Auxilio de transporte

Descripción del Puesto

Buscamos un Supervisor Senior de Operaciones con fuerte liderazgo y enfoque en excelencia operativa. Esta posición es responsable de gestionar equipos de alto desempeño, asegurar la calidad del servicio y apoyar la toma de decisiones en situaciones de alto impacto. El rol incluye coaching constante, manejo de escalaciones y participación en iniciativas de mejora continua, promoviendo una cultura positiva, participativa y orientada al cliente.

Responsabilidades Principales
Liderar, motivar y acompañar equipos de agentes y/o supervisores para el cumplimiento de objetivos operativos.
Realizar sesiones periódicas de coaching, feedback y evaluaciones de desempeño.
Analizar KPIs, identificar tendencias y ejecutar planes de acción correctivos.
Actuar como punto de escalación para casos complejos y decisiones críticas.




Garantizar el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y políticas internas.

Requisitos y Habilidades
Experiência de 2 a 4 años en roles de supervisión, liderazgo o gestión de equipos.
Conocimiento sólido en KPIs operativos y gestión del desempeño.
Capacidad para manejar escalaciones y trabajar bajo presión.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
Perfil analítico, orientado a resultados y solución de problemas.
Manejo de Excel y familiaridad con CRM, sistemas de tickets o WFM.
Flexibilidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta exigencia.

Idioma
Inglés avanzado (nível 9.0 - 10.0)

Formación Académica
Título universitario (Bachiller o Licenciatura)

Beneficios - Solvo Global
Cursos de desarrollo personal y competente.
Acompañamiento psicosocial dentro de la compañía.
Descuentos en comercios en todas las ciudades donde Solvo Global tiene presencia.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
Ambiente multicultural, profesional y vibrante.

staff25

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.3,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Operaciones Bpo Lima
🏢 Solvo Global
📍 Lima