SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nivel mundial.

En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios. Descripción del empleo • Atender y gestionar consultas de clientes provenientes de los diferentes frentes comerciales (canales de atención al cliente y referidos). • Acompañar al cliente durante todo el proceso de compra digital. • Resolver consultas, incidencias y dificultades que puedan impedir la compra. • Coordinar con las áreas internas de SGS para asegurar una respuesta oportuna al cliente. • Realizar seguimiento hasta el cierre y resolución de cada solicitud. • Realizar seguimiento de oportunidades comerciales y cotizaciones no concretadas. • Registrar resultados y proponer mejoras para incrementar la tasa de conversión. • Ejecutar campañas de recuperación de carritos abandonados,



leads que hayan solicitado información o análisis ambientales y ocasiones perdidas y/o desiertas. • Proponer nuevas acciones comerciales para incrementar la conversión y facturación del canal. • Identificar barreras que dificulten la adopción del canal digital. • Acompañar a clientes acostumbrados a canales tradicionales en su transición hacia el E-commerce. • Recoger insights y comentarios de los clientes para mejorar la experiencia digital. Requisitos Formación • Técnico egresado o universitario de las carreras de Administración, Marketing, Negocios, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia • Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Customer Experience, E-commerce, Inside Sales, ventas digitales, Customer Success o similares en segmentos B2B. • Experiencia comprobada atendiendo clientes mediante canales digitales. • Experiencia realizando seguimiento de leads, cotiza

📌 Customer Experience Callao
🏢 SGS
📍 Callao