Relevante empresa con operaciones en dos países se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Soporte TI, responsable de liderar la operación de soporte, asegurando una atención oportuna y de calidad, así como la continuidad del servicio y la mejora continua.
Principales desafíos:
Liderar la gestión de soporte a usuarios.
Gestionar indicadores de servicio como SLA, tickets, backlog, satisfacción y escalamientos.
Supervisar incidentes críticos y asegurar su atención y seguimiento.
Liderar al equipo de soporte.
Gestionar proveedores externos, realizando seguimiento al cumplimiento de compromisos y calidad del servicio.
Coordinar controles de endpoints y accesos.
Identificar oportunidades de mejora, automatización y gestión del conocimiento.
Requisitos:
Formación universitaria o técnica superior en Sistemas, Informática, Computación,
Redes o especialidades afines.
Mínimo 5 años de experiencia liderando operaciones de soporte a usuarios.
Experiencia en gestión de tickets, SLA, priorización, escalamientos e incidentes críticos.
Experiencia coordinando proveedores y equipos de soporte.
Conocimientos de ITIL, Microsoft 365, Windows, hardware, conectividad y dispositivos móviles.
Capacidad para analizar indicadores y gestionar iniciativas de mejora continua.
Certificación ITIL Foundation e inglés técnico, deseables.