Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de capacitación del equipo de asesores de ventas, fortaleciendo sus conocimientos sobre productos, técnicas de venta, atención al cliente y manejo de objeciones, con el fin de incrementar el cierre de ventas y mejorar la experiência del cliente.
FuncionesCapacitación
- Capacitar a los asesores de ventas en técnicas de ventas consultivas y cierre de ventas.
- Capacitar sobre el portafolio de productos (telas, prendas, promociones, políticas, etc.).
- Enseñar protocolos de atención al cliente por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y otros canales digitales.
- Capacitar en el uso de CRM, WhatsApp Business y herramientas internas (si aplica).
Evaluación
- Evaluar el desempeño de los asesores mediante monitoreo de conversaciones y simulaciones.
- Detectar oportunidades de mejora individuales y grupales.
- Elaborar planes de capacitación de acuerdo con las necesidades detectadas.
Retroalimentación
- Brindar retroalimentación constante sobre la atención al cliente.
- Corregir errores en la comunicación, ortografía y técnicas de venta.
- Realizar sesiones de coaching para fortalecer habilidades comerciales.
Seguimiento
- Medir el impacto de las capacitaciones mediante indicadores de desempeño.
- Elaborar reportes de resultados y avances del equipo.
- Coordinar con el Supervisor o Jefe de Ventas acciones de mejora.
Desarrollo
- Elaborar manuales, guías, scripts y material de capacitación.
- Actualizar los contenidos cuando existan nuevos productos o campañas.
- Participar en la inducción de nuevos colaboradores.
RequisitosFormación
- Técnico o universitario en:
- Administración.
- Marketing.
- Comunicaciones.
- Psicología.
- Educación.
- Carreras afines.
Experiência
- Mínimo 2 años como capacitador, supervisor de ventas o líder de equipos comerciales.
- Experiência en ventas por redes sociales o canales digitales.
- Experiência capacitando equipos de ventas.
Conocimientos
- Técnicas de ventas y negociación.
- Manejo de objeciones.
- Atención al cliente.
- Ventas por WhatsApp Business, Instagram, Facebook y TikTok.
- Excel intermedio.
- Elaboración de indicadores y reportes.
- Técnicas de capacitación para adultos.
Competencias
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Facilidad para enseñar.
- Capacidad para motivar equipos.
- Organización y planificación.
- Paciencia y empatía.
- Orientación a resultados.
- Proactividad.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Incremento del porcentaje de cierre de ventas.
- Cumplimiento de metas comerciales del equipo.
- Reducción de errores en la atención al cliente.
- Tiempo de respuesta de los asesores.
- Nível de satisfacción del cliente.
- Cumplimiento del plan de capacitación.
- Evaluación de desempeño de los asesores.
Sueldo: S/.2,000.00 - S/.2,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Capacitador de Asesores de Ventas (Villa EL Salvador)
🏢 EZZETA
📍 Villa EL Salvador
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