Descripción de la empresa : Doctocliq es una SaaS para el sector salud. Con nuestra plataforma en la nube, facilitamos la gestión clínica y administrativa de consultorios y clínicas a través de nuestra suite de soluciones 360°, ayudando a nuestros clientes en más de 19 países a optimizar sus procesos. Nuestra misión es clara: transformar los negocios de salud y hacerlos más rentables.

En el equipo de Satisfacción al Cliente buscamos a un Analista de Soporte Técnico que combine empatía, claridad al comunicarse y pensamiento analítico. Si disfrutas ayudar a otros, resolver problemas técnicos y aportar a la mejora continua, esta posición es para ti.

Lo que buscamos de ti

- 3 a 4 años de experiência en soporte técnico, idealmente en empresas tecnológicas.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma lógica y ordenada.
- Actitud empática y amable al tratar con usuarios de distintos níveles técnicos.
- Manejo básico de herramientas como CRM, plataformas de tickets y sistemas operativos.
- Capacidad para generar reportes e interpretar indicadores del área.

Responsabilidades principales

- Resolver consultas técnicas a través de chat, correo o llamadas con un enfoque centrado en el cliente.




- Diagnosticar y escalar incidencias en coordinación con otros equipos cuando sea necesario.
- Capacitar a usuarios y guiarlos en la configuración de su cuenta.
- Documentar problemas y soluciones en nuestra base de conocimiento.
- Participar en mejoras de procesos y producto a través de feedback continuo.
- Crear y actualizar tutoriales en formato escrito y video.
- Hacer seguimiento a clientes para activación y retención.
- Redactar comunicados claros sobre actualizaciones y nuevas funcionalidades.
- Apoyar en iniciativas clave para la satisfacción del cliente.

Beneficios y condiciones :

- Modalidad de trabajo híbrido (02 días a la semana en oficina en Corpac, San Isidro).
- Horario de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. Horario flexible.Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje.
- Día libre en tu cumpleaños y medio día libre en el de tus hijos.
- Contrato Anual con todos los incentivos de Ley.

Sueldo: S/.2.00 - S/.3.00 la hora

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Has trabajado en Saas?
- ¿Qué CRM o plataforma de gestión de tickets has utilizado anteriormente?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial?

Lugar de trabajo: Híbrido en San Isidro 15036

📌 Analista de Customer Success (San Isidro)
🏢 DOCTOCLIQ
📍 San Isidro