En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades y atribuciones
Responsabilidades :
- Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos níveles de satisfacción del cliente.
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
- Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
Requisitos y calificaciones
Requisitos :
- Técnico o bachiller en Sistemas, Informática o afines.
- Experiência mínima de un (1) año en Service Desk.
- Experiência en herramientas ITSM (Deseable Jira).
- Manejo de sistemas operativos Windows y macOS a nível usuario avanzado.
- Conocimientos básicos de Office 365 / Microsoft Entra ID:
- Creación y gestión de usuarios.
- Restablecimiento de contraseñas.
- Asignación de licencias.
- Habilidades en comunicación efectiva oral / escrita y orientación al usuario.
- Experiência en herramientas de control remoto protegido.
- Manejo de herramientas de oficina (Ofimática).
- Conocimientos intermedios en configuración de aplicaciones de negocio
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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
📌 Help Desk Analyst (Lima)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Lima
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