Buscamos un Analista de Atención al Cliente y Onboarding para capacitar a nuevos usuarios en el uso de nuestra plataforma y brindar atención oportuna a tiendas, proveedores y aliados logísticos.

Funciones

Acompañar la incorporación de nuevos clientes y configurar sus cuentas en la plataforma.

Brindar capacitaciones y realizar seguimiento a la activación y uso de la plataforma.

Atender consultas e incidencias por chat, WhatsApp, llamadas y otros canales habilitados.

Resolver casos de primer nivel y coordinar con otras áreas las incidencias que requieran escalamiento.

Validar la información y documentación de los productos cargados al catálogo.

Ejecutar modificaciones autorizadas de pedidos y registrar las gestiones realizadas.

Elaborar y actualizar materiales de capacitación y guías de atención.

Requisitos





Egresado técnico o universitario de Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.

Experiencia mínima de un año en atención al cliente, onboarding o gestión de catálogo.

Deseable experiencia en ecommerce y plataformas digitales.

Facilidad para capacitar y explicar procesos con claridad.

Buena redacción y manejo de canales digitales de atención.

Organización, atención al detalle y capacidad para resolver problemas.

Deseable conocimiento de herramientas de CRM, helpdesk o gestión de tickets.

Ofrecemos

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-Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experiencia

Edad: entre 20 y 41 años

Palabras fundamental: analyst, care, costumer, cliente

📌 Analista de atencion al cliente y onboarding (Lima)
🏢 ALISELL
📍 Lima