GEA Perú, empresa líder en Contact Center y Asistencias, busca incorporar a su equipo un

Analista de Planificación y Métricas para la campaña

Retenciones Móviles de Evidente

Funciones del puesto

- Elaborar y dar seguimiento a los reportes de indicadores de la campaña (retención, contactabilidad, productividad, calidad y ausentismo).

- Analizar el desempeño diario, semanal y mensual de la operación, identificando desviaciones y proponiendo planes de acción.

- Planificar la dotación de personal y la programación de turnos según el volumen de llamadas y las necesidades de la campaña.

- Realizar el pronóstico de demanda y el seguimiento del cumplimiento de metas.

- Consolidar y validar bases de datos de gestión, asegurando la calidad de la información.

- Preparar presentaciones de resultados para la Jefatura, la Gerencia y el cliente.

- Coordinar con Supervisión, Calidad, Capacitación y RR.HH. para el cumplimiento de los indicadores de la campaña.





- Apoyar en el cálculo de indicadores y bonificaciones del personal.

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios (egresado o titulado) en Ingeniería Industrial, Estadística, Administración, Economía o carreras afines.

- Experiencia mínima de 1 año como Analista de Planificación, Analista de Métricas, Analista WFM o en puestos similares en Contact Center.

- Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, BUSCARV/BUSCARX).

Deseable

Power BI.

- Conocimiento de indicadores de call center (AHT, SLA, nivel de servicio, ocupación, ausentismo, retención).

- Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.

Horario

- Lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm. Descanso fijo los domingos.

- Transversal: San Isidro y Comas.

Remuneración

- S/ 3,000 básico

- S/ 1,000 de movilidad

- S/ 1,500 por indicadores

Total: hasta S/ 5,500 mensuales.

NO ESPERES MÁS Y POSTULA YA!!

📌 Analista de Planificación y Metricas/ Camapaña Rentenciones Moviles/ Call center Claro (Comas)
🏢 GEA Peru
📍 Comas