Somos COVISIAN, compañía del sector BPO / Contact Center con una sólida trayectoria en el mercado. Estamos en búsqueda de un Operations Manager, quien tendrá como objetivo principal dirigir y coordinar las operaciones diarias de los servicios asignados, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento del budget y la rentabilidad del proyecto mediante un liderazgo estratégico y la gestión eficiente de equipos. ? Funciones
• Gestión de Equipos: Supervisar, motivar y promover el desarrollo profesional de tu equipo directamente a cargo, gestionando sus necesidades operativas.
• Estrategia y Rentabilidad: Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y financieros, analizando datos de la campaña para definir estrategias y planes de acción que aseguren la rentabilidad esperada.
• Optimización de Procesos: Identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que optimicen la operativa, asegurando la calidad y la eficiencia en los servicios.
• Interlocución Estratégica: Interactuar de manera cercana con el cliente, fomentando una relación de colaboración y confianza mutua.
• Visión Transversal: Comunicarse de manera efectiva con otros departamentos para asegurar el funcionamiento integral del servicio.
• Gestión de Talento: Velar por la satisfacción del equipo y el clima laboral,



alineando el desempeño con la cultura de la compañía.
• Cumplimiento: Asegurar que todos los procesos se ejecuten bajo las políticas, normas internas y programas de cumplimiento corporativo vigentes. ? Requisitos
• Formación: Estudios Universitarios o Técnicos.
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Experiencia:
Mínimo 3 años liderando equipos en gestión operativa (Senior Manager, Jefe de Operaciones o puestos similares) dentro del sector BPO / Contact Center, preferiblemente gestionando servicios de ventas.
• Visión Analítica: Capacidad para interpretar grandes volúmenes de datos y transformarlos en planes de acción inmediatos.
• Competencia Digital: Familiaridad con ecosistemas omnicanal, CRM avanzados y herramientas de análisis de voz/datos.
• Soft

Skills:
Resiliencia, alta capacidad de negociación, liderazgo empático, toma de decisiones rápidas y actitud proactiva. ? Beneficios
• Formar parte de una organización con una sólida trayectoria y cultura orientada al desarrollo de personas.
• Oportunidad de liderar proyectos estratégicos en un entorno profesional y dinámico.
• Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley desde el primer momento.
• Acceso a programas de capacitación continua y beneficios corporativos.

📌 Operations Manager (Lima)
🏢 Covisian
📍 Lima