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- Competente titulado o bachiller en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Comunicaciones o carreras afines. Deseable: cursos en metodologías ágiles, transformación digital y/o gestión de proyectos de innovación.
- Experiencia en supervisión y coordinación de equipos de atención, seguimiento de indicadores de desempeño y gestión operativa, Gestión de incidencias y coordinación transversal, seguimiento operativo de productos digitales, bots o soluciones con IA.
- Experiencia manejando KPIs de contact center, SLA, calidad, adherencia y productividad; CRM y herramientas de reportería, Operación de bots, IA conversacional y gestión de proveedores tecnológicos (deseable)
- Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de contact center, atención al cliente cobranza. FUNCIONES
- Supervisar y dirigir la operación diaria de los Asesores INBOUND.
- Distribuir, organizar y dar seguimiento a la gestión del equipo según las necesidades de la operación.
- Monitorear los niveles de atención, calidad, productividad y adherencia, identificando desviaciones coordinando acciones correctivas.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos, herramientas y lineamientos de atención establecidos.




- Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo, comunicando oportunidades de mejora.
- Dar seguimiento a la operación diaria de los productos digitales con IA y monitorear sus indicadores,resultados y alertas de funcionamiento. Identificar incidencias operativas y coordinar su atención con Tecnología, Desarrollo, BI, proveedores u otras áreas involucradas.
- Verificar que los acuerdos, configuraciones y ajustes definidos por la Jefatura se implementen correctamente en la operación.
- Dar seguimiento a la continuidad y estabilización de los productos después de cambios, pilotos o nuevas implementaciones.
- Proponer mejoras operativas a partir de los resultados, incidencias y comportamiento de los indicadores.
- Coordinar con las áreas involucradas los requerimientos necesarios para asegurar la continuidad de la operación.
- Dar seguimiento a reuniones, acuerdos, compromisos y fechas de atención relacionados con INBOUND y los productos de IA.
- Preparar y consolidar reportes operativos para la Jefatura.
- Escalar oportunamente riesgos o incidencias que puedan afectar los resultados, la continuidad o la calidad.
- Participar en la definición de soluciones frente a problemas operativos recurrentes. Incentivos
- Ingreso en planilla de régimen laboral.
- Línea de carrera
- Bonos
- Horarios: 100% Presencial de lunes a sábado

📌 Coordinador de Operaciones y Proyectos (Cayma)
🏢 SERVEX
📍 Cayma