GLOBAL HEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE

UBICACIÓN:
LIMA
- PERÚ SOBRE EL ROL:Serás responsable de definir y ejecutar la estrategia global de Customer Experience, asegurando una experiencia de huésped consistente, optimizado y escalable. Tendrás un rol fundamental en la estandarización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la incorporación de automatización e IA para elevar la eficiencia y calidad del servicio.

FUNCIONES:

- Definir y estandarizar la estrategia global de CX, estableciendo lineamientos comunes y estándares de servicio para todos los países donde operamos.
- Diseñar y dar seguimiento a KPIs, scorecards, SLAs y métricas de servicio, utilizando la información para identificar oportunidades, anticipar riesgos y orientar decisiones.
- Optimizar procesos, canales y flujos de atención a nivel regional, mejorando tiempos de respuesta,



resolución y calidad de servicio.
- Convertir la data y los resultados en decisiones estratégicas para el negocio, identificando oportunidades, anticipando riesgos y definiendo prioridades de acción a nivel global.
- Impulsar iniciativas de automatización e IA dentro de CX, coordinando mejoras con las áreas involucradas para aumentar la eficiencia y elevar la experiencia del huésped.

REQUISITOS:

- Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo.
- Experiencia trabajando en entornos multicountry.
- Experiencia diseñando procesos, KPIs, scorecards y reportería ejecutiva.
- Experiencia implementando planes de mejora continua con IA o herramientas digitales aplicadas a CX.
- Inglés avanzado.

📌 Global Head of Customer Experience (Lima)
🏢 Wynwood House
📍 Lima