Empresa líder en el rubro de Cobranza, se encuentra en búsqueda: Coordinador de Operaciones y Proyectos- ¡Anímate a postular y en los próximos días, te enviaremos la propuesta!- REQUISITOS: Cualificado titulado o bachiller en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Comunicaciones o carreras afines.

Deseable: cursos en metodologías ágiles, transformación digital y/o gestión de proyectos de innovación.

Experiencia en supervisión y coordinación de equipos de atención, seguimiento de indicadores de desempeño y gestión operativa, Gestión de incidencias y coordinación transversal, seguimiento operativo de productos digitales, bots o soluciones con IA.

Experiencia manejando KPIs de contact center, SLA, calidad, adherencia y productividad; CRM y herramientas de reportería, Operación de bots, IA conversacional y gestión de proveedores tecnológicos (deseable) Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de contact center, atención al cliente cobranza.FUNCIONES Supervisar y dirigir la operación diaria de los Asesores INBOUND. Distribuir, organizar y dar seguimiento a la gestión del equipo según las necesidades de la operación. Monitorear los niveles de atención, calidad, productividad y adherencia, identificando desviaciones coordinando acciones correctivas. Asegurar el cumplimiento de los protocolos, herramientas y lineamientos de atención establecidos. Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo, comunicando oportunidades de mejora.



Dar seguimiento a la operación diaria de los productos digitales con IA y monitorear sus indicadores,resultados y alertas de funcionamiento. Identificar incidencias operativas y coordinar su atención con Tecnología, Desarrollo, BI, proveedores u otras áreas involucradas. Verificar que los acuerdos, configuraciones y ajustes definidos por la Jefatura se implementen correctamente en la operación. Dar seguimiento a la continuidad y estabilización de los productos después de cambios, pilotos o nuevas implementaciones. Proponer mejoras operativas a partir de los resultados, incidencias y comportamiento de los indicadores. Coordinar con las áreas involucradas los requerimientos necesarios para asegurar la continuidad de la operación. Dar seguimiento a reuniones, acuerdos, compromisos y fechas de atención relacionados con INBOUND y los productos de IA. Preparar y consolidar reportes operativos para la Jefatura. Escalar oportunamente riesgos o incidencias que puedan afectar los resultados, la continuidad o la calidad. Participar en la definición de soluciones frente a problemas operativos recurrentes.VENTAJAS: - Ingreso en planilla de régimen laboral.- Línea de carrera- Bonos * Horarios: 100% Presencial de lunes a sábado.

Requerimientos Educación mínima: Técnico 1 año de experiencia Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

📌 Coordinador de Operaciones y Proyectos (Arequipa)
🏢 SERVEX
📍 Arequipa