SENATI, institución líder en formación tecnológica y certificada como Great Place to Work® Perú, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de un(a) Jefe de Contact Center (Canal escrito).
¿Qué perfil buscamos?
- Bachiller o titulado(a) en Marketing, Comunicaciones, Administración o carreras afines.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión y supervisión de Contact Center o canales de atención al cliente.
- Experiencia mínima de 2 años en canales de atención escrita, como WhatsApp y otros medios digitales (Indispensable)
- Conocimientos de CRM, WhatsApp Business, Meta y herramientas de análisis de datos.
- Manejo de Excel a nivel avanzado.
- Conocimientos en gestión comercial, experiencia del cliente y marketing digital.
- Disponibilidad para trabajar en Lima Centro.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Supervisar la operación del Contact Center y la gestión del equipo, asegurando la cobertura de personal y el cumplimiento de las metas de atención e inscripción.
- Monitorear la gestión de leads en el CRM, verificando su atención y seguimiento oportuno mediante llamadas, WhatsApp, SMS, correos y otros canales digitales.
- Analizar los indicadores de gestión,
calidad y conversión, elaborando reportes de resultados, avances y proyecciones para la toma de decisiones.
- Supervisar la calidad de atención mediante escuchas, monitoreos y retroalimentación a los operadores, identificando oportunidades de mejora.
- Coordinar reuniones de seguimiento con el equipo y los proveedores del Contact Center para evaluar resultados, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Proponer acciones de mejora, campañas de motivación e incentivos que impulsen el desempeño del equipo y la conversión de prospectos en inscritos.
Estos son algunos beneficios que tenemos para ti:
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Beneficios exclusivos de la institución.
- Posibilidad de crecimiento profesional y capacitación continua.
- Cobertura de EPS.
En SENATI nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos/as los/as postulantes serán considerados/as sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. Según Ley N°299731.
📌 Jefe de Contact Center - Área de Marketing (Independencia) (Lima)
🏢 Senati
📍 Lima