Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía integral que promueve la diversidad y el trabajo colaborativo.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Técnico Back Office N2.

Objetivo del puesto:

Garantizar la continuidad y disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones mediante el monitoreo, análisis y gestión de incidencias en infraestructura de red, contribuyendo a la estabilidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones:

- Monitorear la infraestructura de red y telecomunicaciones mediante herramientas de gestión.
- Supervisar servicios de Capa 2 y Capa 3, asegurando su disponibilidad y continuidad operativa.
- Atender, registrar y realizar seguimiento a incidencias reportadas por clientes y centros de monitoreo.
- Ejecutar diagnósticos y análisis de fallas en enlaces, routers, switches y equipos de transmisión.
- Monitorear y gestionar alarmas de red en infraestructura de telecomunicaciones y estaciones de cobertura móvil.
- Realizar pruebas de conectividad y validaciones técnicas (Ping, Traceroute, revisión de interfaces, entre otros).
- Analizar eventos y ejecutar actividades de troubleshooting para la identificación y resolución de incidentes.
- Escalar oportunamente incidencias críticas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Gestionar y actualizar tickets técnicos, manteniendo una adecuada documentación de las incidencias.




- Elaborar reportes operativos e indicadores relacionados con incidentes, disponibilidad y desempeño de la red.
- Realizar otras funciones afines al puesto.

Requisitos:

Formación académica:

- Estudios técnicos o universitarios en curso, egresados o bachilleres de Ingeniería de Redes, Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines.

Experiencia:

- Experiencia mínima de 1 año en posiciones de NOC, Back Office o soporte de redes.
- Experiencia en monitoreo y atención de incidencias en entornos de telecomunicaciones.
- Deseable experiencia en troubleshooting y análisis de eventos de red.

Conocimientos requeridos:

- Networking.
- Routing & Switching.
- Protocolos de enrutamiento BGP e ISIS.
- Monitoreo y gestión de redes de telecomunicaciones.
- Troubleshooting de incidentes de red.
- Herramientas de gestión y monitoreo.
- Excel a nivel intermedio.

Competencias:

- Capacidad analítica.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.

Disponibilidad:

- Jornada de 48 horas semanales.
- Disponibilidad para laborar en turnos rotativos (mañana, tarde y madrugada).
- Gestión presencial.
- Lugar de trabajo: Av. La Molina 190, Ate (a dos cuadras del Óvalo Santa Anita).

Incentivos:

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde al mercado.
- Beneficios corporativos.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.

📌 Técnico Back Office (Ate) (La Molina)
🏢 ATENTO
📍 La Molina