¡Estamos buscando un(a) Service Designer!

¿Te apasiona planificar, diseñar e implementar la nueva experiencia de cultura organizacional, apalancando metodologías de diseño para co-crear narrativas, rituales, artefactos culturales y dinámicas que aceleren el mindset transformacional de los equipos, garantizando que los valores de la organización se vivan de manera tangible y sostenible? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Buscamos un(a) profesional que brinde iniciativas de diseño e implementación de la experiencia del colaborador, rituales de equipo y puntos de contacto de la cultura.

Tus principales retos serán:

- Establecer objetivos de investigación cualitativa interna para identificar fricciones en la cultura actual y oportunidades de diseño cultural.
- Definir perfiles y arquetipos de colaboradores a reclutar para las sesiones de diagnóstico.
- Escoger y diseñar herramientas de investigación efectivas (entrevistas a profundidad, safaris culturales, observaciones).
- Ejecutar la investigación cualitativa interna necesaria para entender las dinámicas invisibles de la organización.
- Documentar la investigación de manera gráfica, escrita o audiovisual preservando la voz del colaborador.
- Organizar y profundizar en los hallazgos para encontrar oportunidades accionables que transformen comportamientos.
- Documentar los hallazgos, oportunidades encontradas e insights de cada proyecto.
- Proponer y co-crear junto al equipo la narrativa de la nueva cultura, definiendo la visión y aterrizándola en lineamientos accionables.
- Co-diseñar soluciones tangibles e intangibles: nuevos rituales, dinámicas de trabajo, modelos de reconocimiento, artefactos culturales y canales de comunicación interna.
- Dar detalle y refinar la arquitectura de los nuevos rituales y planificar pilotos o validaciones con equipos campeones (early adopters).




- Planificar y ejecutar las actividades de despliegue de la cultura junto al equipo promotor, asegurando que los artefactos y narrativas mantengan la esencia de lo diseñado.
- Analizar los resultados de la adopción cultural mediante métricas cualitativas y de comportamiento.
- Organizar, liderar y ejecutar dinámicas, talleres de co-creación y laboratorios de cultura en equipo.
- Promover la nueva forma de trabajo basada en el diseño, la empatía y la agilidad para asegurar la transformación sostenible del mindset organizacional.

Requisitos:

- Profesional universitario de las carreras de Diseño Industrial, Comunicaciones, Psicología Organizacional, Antropología, Sociología, Administración o afines, con especialización y/o experiencia comprobada en Service Design, Diseño Organizacional (Org Design) e Innovación. Deseable maestría.
- Nivel de inglés intermedio-avanzado (indispensable).
- Manejo de herramientas digitales que faciliten y potencien el proceso de diseño de servicios, tales como: Jira, Confluence, Miro, Mural, Notion, Mailchimp, VideoAsk, entre otras.
- Experiencia mínima de 1 año en el uso y análisis de métricas de UX y CX.
- Conocimiento práctico en mapeo de experiencias y prototipado de servicios para ilustrar, validar y probar soluciones e ideas, incluyendo: Customer Journeys, Service Design Blueprints, Storyboards, Role Play, entre otros.
- Base teórica y experiencia práctica en Storytelling y facilitación de talleres.
- Experiencia en gestión, análisis y sistematización de información, transformando hallazgos en insights accionables para la toma de decisiones.
- Experiencia en proyectos de Service Design, Diseño Organizacional (Org Design) e Innovación.

Si te apasiona diseñar experiencias centradas en las personas, impulsar iniciativas de cultura e innovación y generar impacto en la experiencia de colaboradores a través de metodologías de Service Design, la cocreación y el trabajo cooperativo con diversas áreas, ¡queremos conocerte!

📌 Service Designer (Lima)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Lima