Aquí tienes una versión más técnica, estructurada y precisa de la Descripción de Puesto (Job Description), alineada directamente a los estándares de selección de Playtech Live Lima. Se han integrado los 2 años de experiencia previa liderando equipos, el enfoque en QA centrado en display de usuario / interfaz, y la exigencia del nivel de inglés avanzado.

Título del Puesto: Quality Assurance Team Lead (Líder de Equipo de QA)

Departamento: Quality Assurance / Operations

Ubicación: Magdalena del Mar / Miraflores, Lima (Presencial)

Reporta a: Head of Quality Assurance / Operations Manager

Propósito del Puesto

Buscamos un Quality Assurance Team Lead analítico, dinámico y orientando al detalle para liderar las operaciones diarias del equipo de QA en Playtech Live. El candidato adecuado garantizará la integridad visual, operativa y de interfaz (user display / front-facing UX) de nuestras transmisiones en vivo y entornos interactivos, asegurando que se cumplan rigurosamente los estándares de cumplimiento, precisión visual y rendimiento comercial.

Responsabilidades Principales

1. Supervisión Técnica y Control de Calidad (User Display Focus)

- Supervisar la calidad de visualización en tiempo real (user display), interfaz visual de mesas, flujo de datos gráficos y experiencia final del usuario en la plataforma Live Streaming.
- Identificar cuellos de botella operativos o inconsistencias técnicas en la interfaz de usuario, implementando métricas de control y marcos de trabajo de mejora continua (PDCA, Root Cause Analysis / 5 Whys).
- Validar que los entregables visuales y la interacción operativa del personal cumplan con los marcos regulatorios y estándares de marca de Playtech.

2. Liderazgo, Gestión de Personal y Recurso Humano

- Liderar, coordinar y mentorizar directamente a un equipo de Especialistas de QA,



impulsando un entorno colaborativo de alto rendimiento.
- Gestionar la planificación operativa: programación de turnos (roster management), asignación eficiente de recursos por mesa/área y control de cobertura operativa 24/7.
- Establecer y medir KPIs operativos individuales y grupales (e.g., Error Rate, Compliance Score, Audit Accuracy, Incident Resolution Time).

3. Análisis de Datos, Reporting y Métricas de QA

- Analizar volúmenes de datos estadísticos de calidad mediante herramientas digitales para respaldar la toma de decisiones basada en evidencias (data-driven decision making).
- Elaborar dashboards periódicos de rendimiento y reportes de desviaciones operativas para la gerencia.
- Redactar, actualizar y estandarizar los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) y políticas del área de QA en las bases de conocimiento internas.

4. Alineación Comercial, Capacitación y Feedback

- Coordinar e implementar programas de reentrenamiento técnico y alineación táctica para el equipo de QA.
- Realizar sesiones 1-on-1 periódicas, evaluaciones de desempeño (BARS / STAR) y brindar retroalimentación constructiva continua.
- Servir de enlace entre QA y las áreas operativas/comerciales para asegurar que las directrices del negocio se traduzcan en criterios de evaluación precisos.

Requisitos del Perfil

Experiencia y Liderazgo (Indispensable)

- Experiencia:



Mínimo 2 años de experiencia previa liderando o supervisando directamente equipos de Quality Assurance (QA Specialists / Auditors), preferentemente en industrias de Live Gaming, BPO, Streaming, SaaS, iGaming o entornos tecnológicos de alto rendimiento.
- Liderazgo comprobado: Experiencia real gestionando personas, resolución de conflictos en vivo, asignación de turnos y evaluaciones de desempeño.

Habilidades Lingüísticas (Indispensable)

- Inglés Avanzado (C1 / C2 - Fluent): Dominio profesional oral y escrito indispensable para interactuar con líderes globales, redactar informes técnicos y participar en audiciones/reuniones multinacionales.
- Español: Fluidez profesional nativa o avanzada.

Enfoque Técnico y Herramientas

- Expertise en User Display / UX Inspection: Sólida experiencia auditando interfaces visuales, visualización de datos en pantalla, consistencia de la transmisión y experiencia de usuario en tiempo real.
- Stack Tecnológico:
- Manejo avanzado de Atlassian Suite (Jira, Confluence) para documentación de hallazgos y gestión de tickets.
- Dominio intermedio/avanzado de MS Office (Excel analítico: tablas dinámicas, fórmulas lógicas, visualización de datos) y MS Teams.
- Conocimiento de metodologías de aseguramiento de calidad, muestreo estadístico y análisis de causa raíz.

Competencias y Atributos Personales

- Resolución Agil de Problemas: Elevada velocidad de respuesta y pensamiento crítico ante incidentes críticos en tiempo real.
- Atención al Detalle: Rigor metodológico y extrema precisión en el monitoreo de interfaz y cumplimiento normativo.
- Resiliencia y Gestión del Estrés: Capacidad para trabajar bajo presión en entornos operativos 24/7 con enfoque orientados a KPIs.
- Visión Comercial: Habilidad para equilibrar el rigor técnico de la calidad con las prioridades operativas del negocio.

📌 Quality Assurance Team Lead (Provincia de Lima)
🏢 Playtech Live Lima
📍 Provincia de Lima