Somos una empresa sólida, con más de 66 años de experiencia en el mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros y carga. Tenemos una clara vocación de servicios, cumpliendo los más altos estándares de calidad en SEGURIDAD, PUNTUALIDAD Y COMODIDAD. Pertenecemos al grupo Ibárcena, conformado por empresas líderes en sus respectivos rubros.

Nos encontramos en búsqueda del mejor talento que cumpla con el siguiente perfil:

GESTOR DE SERVICIOS MARCONA

FUNCIONES:

- Liderar el cumplimiento de los protocolos y estándares de experiencia del cliente.
- Capacitar al personal en torno a los protocolos y estándares de experiencia del cliente.
- Liderar la impecable ejecución del servicio en torno a los KPIs de la UNE: NPS. Puntualidad, satisfacción, tiempos de espera en fila, satisfacción check in, satisfacción embarque, reclamos de equipaje, cobros de exceso de equipaje, etc.
- Liderar, motivar y enfocar al equipo en torno al cumplimiento de las metas de venta en agencias.
- Reportar y seguir lineamientos de la Jefatura Comercial de ventas de agencias.
- Liderar la ejecución del plan de seguridad estipulado por SSOMA.
- Liderar las activaciones en fechas especiales
- Entregar feedback al equipo respecto del desempeño en torno a los estándares de servicio.
- Reportar a Servicios Compartidos cualquier inconveniente en infraestructura que impacte la experiencia del pasajero.
- Realizar el inventario de los almacenes – Mensual.
- Asegurar el cierre de pendientes en los sistemas de cargo.
- Realizar la liquidación de transportistas.
- Comunicar de manera oportuna las mercaderías sobrantes y faltantes.




- Realizar el levantamiento de información comercial de la competencia local e informar a las UNEs.
- Ejecutar requerimientos especiales para la atención de los clientes (contratación de unidades de ser el caso / equipos / Estibas).
- Promover las ventas de los servicios de las UNEs.
- Elaborar las planillas de liquidación de ventas.
- Realizar el cierre de planilla de ventas en Sistema ITB.
- Efectuar el depósito bancario del efectivo recaudado, producto de las ventas (Frecuencia: Diaria).
- Administrar, registrar y liquidar los gastos efectuados en las Agencias y luego registrados en el Sistema SAP-CONCUR. (Frecuencia: Semanal).
- Administrar y solicitar reposición de los peajes entregados en la Agencia

REQUISITOS:

- Tecnico completo o Universitario en curso en las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.
- Contar con mínimo 2 años de experiencia como Administrador en otras empresas de los giros de transporte, retail, financiero, industrial o afines.
- Ms Office (Excel y Powerpoint) a nivel intermedio
- Deberá radicar en la ciudad de MARCONA.

#J-18808-Ljbffr
Técnico completo / Universitario en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas

Liderar el cumplimiento de protocolos y estándares de experiencia del cliente., Capacitar al personal en torno a estos protocolos y estándares., Dirigir la ejecución del servicio midiendo KPIs de la UNE (NPS, puntualidad, tiempos, embarque, quejas)., Gestión de ventas en agencias y reporte a la Jefatura Comercial., Liquidación de ventas, cierre de planillas y reposición de peajes y gastos en sistemas SAP-CONCUR.

📌 Encargado de Agencia - Marcona (Operador Logístico) (San Juan de Marcona)
🏢 Transportes Cruz Del Sur
📍 San Juan de Marcona