Misión:

Garantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio.

Descripción:

- 1.-Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.
- 2.-Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.
- 3.-Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.
- 4.-Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).
- 5.-Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- 6.-Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención.
- 7.-Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.
- 8.-Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.





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Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente., Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda., Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa., Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros)., Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa., Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención., Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño., Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.

📌 JEFE DE ATC TOTTUS HUARAL (Perú)
🏢 Banco Falabella
📍 Perú