¿Eres un líder visionario, creativo y orientado a resultados? Buscamos un Supervisor de Postventa que inspire a su equipo, eleve la experiência del cliente y transforme procesos con innovación y disciplina.

Misión : Garantizar la excelencia en la atención postventa, liderando al equipo de asesores para lograr altos níveles de satisfacción del cliente (NPS/CSAT), fidelización y eficiencia operativa, con una mentalidad innovadora y orientada a resultados.

Funciones :

- Gestión de equipo : Supervisar, motivar y capacitar a los asesores de postventa, fomentando un ambiente de alto rendimiento.
- Monitoreo de calidad : Revisar llamadas y casos, asegurando cumplimiento de protocolos y estándares de servicio.
- Indicadores de satisfacción : Analizar métricas como NPS y CSAT, implementando planes de mejora continua.
- Resolución de problemas : Apoyar en casos críticos, garantizando soluciones rápidas y efectivas para los clientes.
- Innovación en procesos : Proponer mejoras en flujos de atención, herramientas y estrategias de fidelización.
- Comunicación efectiva :



Ser el puente entre la gerencia y el equipo, transmitiendo visión y objetivos claros.
- Gestión de reportes : Elaborar informes periódicos sobre desempeño del equipo y satisfacción del cliente.

Requisitos :

- Formación académica : Bachiller en Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines.

- Experiência : Mínimo 3 años en supervisión de equipos de call center, preferiblemente en postventa.

- Habilidades blandas :

- Liderazgo inspirador y carismático.

- Pensamiento estratégico y enfoque en innovación.

- Resiliencia y manejo de presión.

- Comunicación clara y persuasiva.

- Competencias técnicas :

- Conocimiento en métricas de satisfacción (NPS, CSAT).

- Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.

- Familiaridad con normativas laborales peruanas.

- Idiomas : Inglés Avanzado (deseable).

Sueldo: S/.3,000.00 - S/.4,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Post Venta (Miraflores)
🏢 Optima Insurance
📍 Miraflores