Tu impacto

Serás el primer rostro y la primera voz de la clínica. Muchos de nuestros pacientes llegan con preocupación e incertidumbre, y tu calidez, orden y capacidad de resolución harán la diferencia entre una visita estresante y una experiencia de cuidado real. Además, con criterio comercial y sensibilidad humana, identificarás oportunidades para ofrecer servicios que aporten valor al paciente y contribuyan al crecimiento de la clínica.

Responsabilidades

- Recibir a los pacientes nuevos, registrar y verificar sus datos, gestionar su admisión y explicarles el proceso de atención.
- Orientar a los pacientes que requieren exámenes después de su consulta: explicar indicaciones, cotizar, agendar y coordinar con las áreas correspondientes.
- Atender llamadas y mensajes de WhatsApp con información sobre servicios, tarifas, especialistas y horarios, buscando convertir cada consulta en una cita.
- Ofrecer de forma oportuna y ética chequeos preventivos, paquetes de exámenes y servicios complementarios, cumpliendo metas de venta.
- Gestionar la agenda de citas médicas y de exámenes, asignando citas dentro de las 24 horas de la solicitud y enviando recordatorios.
- Realizar cobros y emitir comprobantes, verificando tarifas, promociones y coberturas de aseguradoras/EPS.
- Mantener actualizada la base de datos de pacientes en el CRM, registrando cada interacción, venta y seguimiento.
- Aplicar encuestas de satisfacción y responder quejas, sugerencias y consultas dentro de las 24 horas.
- Hacer seguimiento post-atención: recordatorio de controles y aviso de resultados disponibles.
- Mantener la recepción y la sala de espera ordenadas,



con material informativo y promocional vigente.

Requisitos

- Técnico o bachiller en Administración, Comunicaciones, Secretariado o carreras afines a servicios de salud o atención al cliente.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente presencial (front desk, recepción, counter o plataforma) en clínicas, centros médicos, hoteles o empresas de servicios con alto flujo de público.
- Deseable al menos 1 año en recepción o admisión de clínica o centro médico, con manejo de agenda, caja y venta de servicios de salud.
- Experiencia con metas comerciales y registro en CRM o sistemas similares.
- Office nivel intermedio (Excel y Word), WhatsApp Business y sistemas de facturación/caja.
- Deseable: plataformas de telemedicina (Zoom, Teams) y cursos en atención al cliente, experiencia del paciente o admisión hospitalaria.
- Inglés básico (deseable, no imprescindible).

Lo que valoramos

- Empatía, calidez y excelente comunicación oral y escrita.
- Orientación al paciente y a resultados comerciales.
- Organización, atención al detalle y exactitud en registros y cobros.
- Compostura bajo presión y capacidad multitarea.
- Discreción y compromiso con la confidencialidad de la información del paciente.

Te ofrecemos

- Sueldo básico competitivo + comisiones por cumplimiento de metas.
- Planilla MYPE desde el primer día, con todos los ventajas de ley.
- Estabilidad y proyección de crecimiento en una clínica especializada única en hematología.
- Capacitación continua en experiencia del paciente, servicios de salud y habilidades comerciales.
- Buen clima laboral y acompañamiento cercano de la Jefatura Comercial.

📌 Ejecutiva de Telemarketing y Canales Digitales (Jesús María)
🏢 Clínica Hematológica Del Perú
📍 Jesús María