¡Estamos contratando!

Supervisor(a) de Canales Escritos – Atención al Cliente

Rubro: Logística / Distribución

Relevante empresa del rubro logístico se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Canales Escritos, quien será responsable de liderar la operación de atención al cliente a través de canales digitales, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio y la mejora continua de los procesos.

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Atención al cliente.
- Experiencia en empresas del rubro logístico, distribución, e-commerce, Glovo, Rappi, PedidosYa, Adidas o empresas afines.
- Manejo de indicadores de gestión (SLA, TMO, productividad, calidad, NPS, entre otros).
- Experiencia gestionando equipos.
- Manejo de Excel Nivel Intermedio ( Tablas Dinamicas).
- Residir en zonas aledañas a SMP.

Funciones

- Supervisar al equipo de Atención al Cliente de canales escritos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos.
- Monitorear y analizar indicadores de gestión (SLA, TMO,



productividad, calidad y NPS), implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
- Gestionar reclamos, consultas y casos complejos, garantizando una atención oportuna y de calidad.
- Brindar seguimiento, retroalimentación y capacitación continua al equipo para fortalecer su desempeño.
- Elaborar reportes de indicadores de gestión e identificar oportunidades de mejora en la operación.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos, políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Proponer e implementar mejoras en los procesos y flujos de atención al cliente para optimizar la experiencia del usuario.

Horario

Lunes a Sábado 10:00 am a 7:00 pm

Ofrecemos

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Grato ambiente laboral.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Remuneración acorde al mercado.

Postula enviando tu CV al 922 585 181 con el asunto : Supervisor de Atención al Cliente

¡Sé parte de un equipo que mueve al Perú!

📌 Supervisor de atención al cliente (San Martín de Porres)
🏢 EVA COURIER
📍 San Martín de Porres