Únete a Laureate Perú! En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

MISIÓN

Gestionar, mantener y monitorear los aplicativos que conforman la plataforma tecnológica de la Gerencia de Desarrollo, brindando soporte de segundo nivel (L2) a las herramientas comerciales y a sus usuarios, para asegurar su correcto funcionamiento en UPC, UPN y Cibertec.

FORMACIÓN

- Titulado, bachiller o egresado universitario de Informática, Sistemas o carreras técnicas afines.

CONOCIMIENTOS

- Lenguajes de programación: .NET, C#, ASP, Entity Framework, LINQ, MVC y Web API.
- Bases de datos: SQL Server, Oracle (PL/SQL) y MySQL.
- Buenas prácticas de ITIL y gestión de servicios.
- Herramientas comerciales: CRM (Microsoft Dynamics), Genesys, Chattigo o Hub Spot (conocimiento base).
- Integraciones con Web Services y ETL.
- Inglés intermedio.
- Deseable: Power Apps (Power Platform), plataformas educativas (Blackboard, Moodle),



sistemas académicos y financieros.

EXPERIENCIA

- Mínimo 2 años en posiciones afines (soporte de aplicaciones, analista programador o soporte L2).
- Mínimo 1 año aplicando buenas prácticas de ITIL y gestión de servicios.
- Deseable: experiencia en metodologías ágiles, Dev Ops y entornos Cloud.

FUNCIONES

- Identificación y corrección de incidencias en los aplicativos
- Relevar con los usuarios la información necesaria para identificar las incidencias.
- Examinar el código fuente de los aplicativos para determinar las causas de las incidencias.
- Modificar los aplicativos y gestionar su actualización hasta obtener la conformidad del usuario.
- Elaborar informes sobre las incidencias encontradas.
- Gestión de incidencias
- Gestionar la atención de las incidencias con proveedores internos o externos.
- Validar que la atención de cada incidencia se realice de forma eficaz y optimizado.
- Obtener la conformidad del usuario sobre la solución brindada.
- Atención de requerimientos y mejoras
- Atender los requerimientos de los usuarios de las herramientas comerciales.
- Identificar la información necesaria para proponer mejoras en los aplicativos.
- Evaluar con los usuarios la relevancia de cada requerimiento y su impacto en los demás aplicativos.
- Documentar y presentar las propuestas de mejora identificadas.

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📌 Analista de Soporte de Aplicaciones (Temporal) (Lima)
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Lima