Monnet Payments está transformando la industria de pagos en Latinoamérica a través de soluciones innovadoras, escalables y seguras.
Actualmente buscamos un/a Senior Customer Experience.
¿Cuáles serán tus desafíos?
Gestionar el acompañamiento operativo de los comercios Platinum y Gold asignados, asegurando una experiencia de servicio de excelencia y anticipándote a sus necesidades.
Liderar la coordinación de requerimientos, incidentes e implementaciones de nuevos productos y funcionalidades, articulando con las áreas internas y los clientes para garantizar una ejecución exitosa.
Monitorear proactivamente indicadores operativos, SLA y métricas de desempeño, identificando riesgos y posibilidades de mejora, y definiendo acciones preventivas.
Elaborar y presentar reportes e insights operativos, generando recomendaciones que contribuyan a la toma de decisiones y a la optimización del servicio.
Representar la voz del cliente dentro de la organización, impulsando mejoras en procesos, productos y experiencia a partir del análisis de las necesidades de los comercios.




Liderar iniciativas de mejora continua, promoviendo la optimización de procesos, la estandarización de prácticas y la documentación operativa.
Gestionar la operación con un alto grado de autonomía, tomando decisiones dentro de tu ámbito de responsabilidad y brindando acompañamiento técnico y funcional al resto del equipo cuando sea necesario.

¿Qué buscamos?
Estudios universitarios o técnicos en Administración o carreras afines.
Al menos 3 años de experiencia en Customer Experience, Customer Success, Operaciones o posiciones similares.
Capacidad para analizar métricas operativas y de experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora.
Experiencia en elaboración de reportes, seguimiento de indicadores (KPI) y presentación de resultados.
Manejo avanzado de Microsoft Excel, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas complejas y análisis de datos.
Conocimiento intermedio de Power BI u

📌 Senior Customer Experience Lima (Perú)
🏢 MONNET PAGOS EN LINEA
📍 Perú