Por encargo de la Dirección de Tecnologías de Información nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Atención Técnica, que cumpla el siguiente perfil:
Misión del puesto: Dar soporte en la atención de consultas y/o incidencias sobre hardware y software de equipos licenciados por la PUCP (PC's, impresoras, configuraciones, instalación de software, etc.), reportados por personal académico y administrativo, a través de los canales de atención, a fin de contribuir al desarrollo de las actividades de la comunidad universitaria.
Atender las consultas y/o incidencias sobre hardware y software de equipos licenciados por la PUCP, reportados por los usuarios, a través de los canales de comunicación, realizando un diagnóstico remoto inicial de primer nivel brindando solución al incidente o requerimiento realizado o derivarlo al área correspondiente según corresponda, a fin de asegurar su atención y con ello dar solución a sus requerimientos bajo los lineamientos establecidos por la Unidad.
Realizar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de sistemas PUCP,
software o habilitación de usuarios o periféricos en equipos asignados a usuarios finales o de uso compartido que se puedan realizar de manera remota con el fin de contribuir al logro de los objetivos de la Unidad.
Realizar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software o periféricos en aulas, laboratorios que se puedan realizar de manera remota con el fin de contribuir al logro de los objetivos de la Unidad.
Coordinar el apoyo de otras áreas de la Dirección de TI según corresponda para la atención del caso o su derivación.
Elaborar informes y/o reportes mensuales sobre indicadores y uso del servicio, según se requiera, para la toma de decisiones por parte de las instancias correspondientes.
Proponer mejoras en el proceso de atención, a partir de la información obtenida en los diferentes casos del servicio, así como dar soporte en las implementaciones respectivas, a fin de contribuir a
📌 Asistente De Atención Técnica Lima (Perú)
🏢 PUCP
📍 Perú