Grupo Carrillo Royalty S.A.C., empresa especializada en créditos con garantía hipotecaria, se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente.

Buscamos una persona con liderazgo, experiencia en gestión operativa y alta capacidad resolutiva, capaz de coordinar equipos, controlar indicadores, optimizar procesos y gestionar situaciones complejas con clientes e inversionistas.

Principales funciones

• Coordinar y supervisar las operaciones de formalización, desde la recepción de minutas hasta el desembolso.
• Gestionar incidencias y requerimientos con las áreas Comercial, Legal, Inversiones y notarías.
• Consolidar la programación de firmas y realizar seguimiento al cumplimiento de plazos.
• Supervisar al equipo de Back Office y Atención al Inversionista, distribuyendo tareas y prioridades.
• Controlar indicadores de productividad, SLA, tiempos de respuesta y solicitudes pendientes.
• Resolver reclamos complejos de clientes e inversionistas, coordinando con las áreas involucradas.




• Implementar mejoras en procesos, controles operativos y herramientas de gestión.
• Elaborar reportes de resultados para Gerencia y participar directamente en la resolución de casos complejos.

Requisitos

• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines. Deseable Ingeniería Industrial.
• Experiencia mínima de 3 años en operaciones, Back Office o atención al cliente, preferentemente en el sector financiero o empresas de servicios.
• Experiencia mínima de 1 año coordinando o supervisando equipos.
• Experiencia gestionando indicadores de productividad, SLA, tiempos de respuesta y controles operativos.
• Experiencia en resolución de incidencias, coordinación interáreas y mejora de procesos.
• Excel intermedio indispensable.
• Deseable experiencia implementando sistemas o herramientas de gestión.

📌 Coordinador A De Operaciones Y Atención Al Cliente – Sector Financiero San Isidro
🏢 CARRILLO ROYALTY
📍 San Isidro