MISIÓN

Liderar integralmente la operación del taller, asegurando rentabilidad, productividad, calidad de servicio y satisfacción del cliente, así como el cumplimiento de los estándares y procesos establecidos por el fabricante.

RESPONSABILIDADES

• Liderar al equipo de Asesores de Servicio y Técnicos Mecánicos, asegurando productividad, desempeño, seguridad y desarrollo.
• Gestionar los principales KPI del taller, como productividad, eficiencia, facturación, cumplimiento de plazos y satisfacción del cliente (CSI).
• Elaborar y realizar seguimiento al plan y presupuesto anual, asegurando el cumplimiento de las metas de producción y rentabilidad.
• Supervisar la calidad de los trabajos de mantenimiento y reparación, brindando soporte en diagnósticos complejos cuando sea necesario.
• Gestionar reclamos e incidencias de clientes, garantizando soluciones oportunas y una experiencia de servicio de alto nivel.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares técnicos del fabricante, incluyendo garantías y requerimientos de servicio.




• Identificar posibilidades e implementar acciones de mejora continua para optimizar la operación y experiencia del cliente.
• Supervisar herramientas, equipos, instalaciones y vehículos de préstamo, asegurando su adecuada gestión y mantenimiento.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento periódico de indicadores para la Gerencia de Postventa.
• Monitorear en tiempo real la ejecución de tareas mediante WMS, identificando desviaciones y realizando ajustes oportunos.
• Analizar indicadores operativos y logísticos, generando reportes que permitan hacer seguimiento a la productividad, nivel de servicio y cumplimiento de la planificación.
• Coordinar con las áreas de Planificación, Abastecimiento, Transporte y Postventa, alineando la demanda, capacidad y ejecución de la operación.
• Gestionar parámetros y utilizar sistemas WMS/ERP para asegurar la correcta asignación de tareas y trazabilidad de la operación.
• Participar en iniciativas de me

📌 Jefe De Taller Lima
🏢 Gildemeister Perú
📍 Lima