Objetivo:

Garantizar que los procesos operativos funcionen de manera optimizado y es responsable de gestionar la operatividad del servico y que permitan garantizar que los servicios se entreguen de manera puntual y efectiva a todos los clientes.

Requisitos:
Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Telecomunicaciones o afines.
Deseable: Maestría o especialización en Gestión de TI, Operaciones o Proyectos.
Entre 4 a 6 años en áreas de TI.
Al menos 2 años con experiencia en roles similares.
Experiencia desarrollando relaciones estratégicas con clientes actuales y potenciales para incrementar la facturación.
Experiencia en crosselling y upselling.
Experiencia elaborando propuestas técnico-comerciales, cotizaciones, estructuras de costos y modelos de servicio (deseable).

Funciones:
Asegurar que los recursos que se asignen cumplan con los estándares requeridos de acuerdo a contrato y servicio.




Liderar la resolución de los a incidentes y tomar las acciones que no impacten con el servicio.
Garantizar el correcto funcionamiento operativo de los servicios.
Dirección y coordinación del equipo asignado analistas y supervisores de servicio.
Mantenimiento permanente de las relaciones: clientes, proveedores y recursos.
Responder ante clientes y superiores de la consecución de los objetivos del servicio.
Manejo de presupuesto de Operaciones.
Manejar los niveles de servicio.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares IT.

Competencias Fundamental
Liderazgo y gestión de equipos
Pensamiento estratégico
Capacidad de toma de decisiones
Orientación a resultados
Comunicación efectiva
Organización y planificación
Enfoque en mejora continua
J-18808-Ljbffr

📌 Account Manager It San Isidro
🏢 Reconocida empresa
📍 San Isidro