Con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, Hunter es líder en monitoreo y recuperación vehicular, gestión de riesgos, seguridad vial y productividad operativa. Seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a:

Supervisor de Experiencia al Cliente y Transformación Digital (Sede Lima)

Requisitos

Requisitos

Formación técnica o universitaria completa en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Gestión de Servicios o carreras afines.

Cursos relacionados a INDECOPI y/o Atención al Cliente.

Experiencia de 03 a 05 años en Atención al Cliente, Contact Center, Reclamos o Customer Experience, gestionando reclamos y casos completos.

Experiencia mínima de 02 años liderando equipos.

Experiencia en empresas de tecnología, GPS, rastreo vehicular, telecomunicaciones, seguridad electrónica o servicios relacionados (deseable).

Disponibilidad para trabajar de Lunes a Sábado de manera presencial.

Funciones

Liderar y supervisar al equipo a cargo.

Supervisar la atención presencial, Contact Center y Canales Digitales.

Gestionar y supervisar la atención de reclamos, casos críticos, INDECOPI y conciliaciones.





Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio, SLA y KPIs.

Monitorear indicadores de atención, calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Analizar las principales causas de contacto y reclamos, proponiendo acciones de mejora.

Supervisar canales como WhatsApp, chat, correo electrónico y otros medios digitales.

Impulsar estrategias de omnicanalidad y autoservicio.

Participar en proyectos de automatización y transformación digital.

Optimizar procesos mediante herramientas como IVR, bots, CRM y plataformas de Contact Center como Genesys.

Coordinar con las áreas de Operaciones, Soporte Técnico, Comercial, Facturación y Tecnología para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.

Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a reducir tiempos de atención, reclamos y contactos repetitivos.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia

Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente

📌 Supervisor De Experiencia Al Cliente Y Transformación Digital/servicio Al Cliente/call Center Lima
🏢 Autosafe
📍 Lima