Buscamos un Monitor de Calidad para evaluar interacciones, asegurar el cumplimiento de procesos y mejorar la experiencia del cliente en nuestros servicios de atención.
Principales Tareas y Responsabilidades
Evaluar llamadas y contactos según estándares de calidad establecidos.
Registrar hallazgos y elaborar reportes de desempeño.
Brindar retroalimentación constructiva al equipo operativo.
Proponer mejoras en procesos y guiones de atención.
Colaborar con capacitación para reforzar buenas prácticas.
Requisitos
Experiencia previa en monitoreo de calidad en contact center o similar.
Manejo de herramientas de ofimática y sistemas de gestión.
Capacidad de análisis y orientación a resultados.
Destacados habilidades de comunicación escrita y verbal.
Disponibilidad para trabajar en Lima de forma presencial o híbrida.
Beneficios
Ingreso a empresa en crecimiento con enfoque en experiencia de cliente.
Plan de desarrollo y capacitación continua.
Remuneración competitiva y incentivos de ley.
Ambiente participativo e inclusivo.
Oportunidades de línea de carrera en A365.
Principales Habilidades
Escucha activa y empatía.
Pensamiento analítico.
Orientación a la calidad y mejora continua.
Gestión del tiempo y organización.
Comunicación asertiva.
Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones
📌 Monitor De Calidad Lima (Perú)
🏢 EVALUAR.COM
📍 Perú
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