Misión: Garantizar que cada paciente, cuidador o acompañante reciba una atención rápida y excepcional, con información y orientación.

Descripción
Dar la bienvenida a los pacientes y sus familiares, proporcionando una calurosa recepción.
Orientar a los pacientes sobre la ubicación de servicios y áreas dentro de la clínica.
Acompañar a los pacientes a los servicios que requiera, asegurando que lleguen a sus destinos sin inconvenientes.
Estar presentes durante momentos principal para ofrecer soporte ante dudas o consultas.
Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y procedimientos de la clínica.
Resolver dudas de los pacientes y familiares de manera oportuna y productivo.
Coordinar con el personal de los diferentes servicios para asegurar una atención integral y sin contratiempos.
Escalar problemas o consultas a superiores cuando sea necesario para encontrar soluciones rápidas.
Mostrar siempre una actitud empática y comprensiva hacia los pacientes, entendiendo sus necesidades emocionales y prácticas.




Adaptar la atención y orientación a las necesidades específicas de cada paciente y situación.
Asegurarse de que las áreas de espera y atención cumplan con los protocolos de seguridad y confort establecidos.
Proveer ayuda adicional a pacientes que lo necesiten, como aquellos en silla de ruedas o con movilidad reducida.
Supervisar el cumplimiento del código de vestimenta.
Monitorear y reportar la infraestructura, así como la limpieza de la sede.
Recabar encuestas de satisfacción en el lugar.
Gestionar los flujo de espera y mantener comunicación constante entre áreas.
Seguimiento a experiencias críticas; realizando contacto post-atención a los pacientes, asegurando su bienestar.
Intervención de detractores; contactando a los pacientes para escuchar feedback y coordinar soluciones.
Acompañamiento a nuevos flujos; ofreciendo orientación y acompañamiento a los pacientes.
Educación en servicios digitales; ayudando a los pacientes/familiares en el uso de las herramientas.

📌 Gestora De Experiencia Y Satisfaccion Del Paciente Lima
🏢 AIRA Virtual
📍 Lima