¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología, los datos y la Inteligencia Artificial? En Indra / Minsait, buscamos talentos que quieran diseñar y optimizar experiencias conversacionales, transformar insights en mejoras concretas y contribuir a la evolución de asistentes virtuales inteligentes. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys del cliente y los flujos conversacionales de asistentes virtuales.
Identificar puntos de fricción y posibilidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
Definir y documentar los procesos actuales (AS-IS) y propuestos (TO-BE), alineándolos con los objetivos de negocio y la experiencia del cliente.
Traducir insights y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos para los equipos de Producto, Data y Tecnología.
Colaborar en la implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, incluyendo NLP/NLU, diseño de prompts, respuestas contextuales y automatización conversacional.
Definir y monitorear indicadores de desempeño, evaluar el impacto de las mejoras e impulsar la optimización continua basada en datos. ¿Qué buscamos en ti?




Experiencia mínima de 3 años en Customer Experience (CX), CX digital, diseño conversacional o áreas relacionadas.
Experiencia diseñando y optimizando flujos conversacionales para chatbots o asistentes virtuales.
Experiencia funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.
Experiencia utilizando SQL para el análisis de datos de conversaciones y sesiones.
Manejo de herramientas de análisis y visualización de datos, como Power BI, Excel u otras similares.
Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE y BPMN).
Experiencia redactando historias de usuario, casos de uso y requerimientos funcionales.
Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente, incluyendo IA generativa, modelos conversacionales y clasificación de intenciones.

Incentivos - EPS cubierta al 100%.
Acceso ilimitado a Udemy.
Descuentos corporativos.
Línea de carrera.
Kit ergonómico para trabajo en casa.
Atención psicológica.
Atención nutricional.

Modalidad mixta: 1 vez a la semana en oficina (San Isidro).

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.

📌 Customer Experience Conversacional Ia San Isidro (Perú)
🏢 Indra Group
📍 Perú