Buscamos un Analista de Atención al Cliente y Onboarding para capacitar a nuevos usuarios en el uso de nuestra plataforma y brindar atención oportuna a tiendas, proveedores y aliados logísticos.
Funciones
Acompañar la incorporación de nuevos clientes y configurar sus cuentas en la plataforma.
Brindar capacitaciones y realizar seguimiento a la activación y uso de la plataforma.
Atender consultas e incidencias por chat, WhatsApp, llamadas y otros canales habilitados.
Resolver casos de primer nivel y coordinar con otras áreas las incidencias que requieran escalamiento.
Validar la información y documentación de los productos cargados al catálogo.
Ejecutar modificaciones autorizadas de pedidos y registrar las gestiones realizadas.
Elaborar y actualizar materiales de capacitación y guías de atención.
Requisitos
Egresado técnico o universitario de Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
Experiencia mínima de un año en atención al cliente, onboarding o gestión de catálogo.
Deseable experiencia en ecommerce y plataformas digitales.
Facilidad para capacitar y explicar procesos con claridad.
Buena redacción y manejo de canales digitales de atención.
Organización, atención al detalle y capacidad para resolver problemas.
Deseable conocimiento de herramientas de CRM, helpdesk o gestión de tickets.
Ofrecemos
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📌 Analista de atencion al cliente y onboarding (Lima)
🏢 ALISELL
📍 Lima