Supervisor de Call Center Rubro Inmobiliario
Buscamos una Supervisor de Call Center para el rubro Automotriz.
Lugar de trabajo Caseta Mambo Calle 18 s n Comas al costado del Mall Plaza, 1 dia a la semana ir a la Sede del centro de Lima.
Requisitos
Estudios concluidos o truncos de carreras técnica o universitaria en Administración, Gestión Empresarial, Marketing o similares.
4 años mínimo de experiencia como supervisor, líder o coordinador de call center.
Conocimientos de CRM, Excel intermedio, plataformas de telefonía contact center y herramientas de Google Workspace o Microsoft Office.
Liderazgo, orientación a resultados, capacidad analítica, comunicación efectiva, manejo de conflictos y orientación al cliente.
Funciones principales
Supervisar diariamente la ejecución de las actividades realizadas por los agentes de Call Center destacados por TAWA, de acuerdo con los lineamientos y procedimientos establecidos por la empresa usuaria.
Coordinar la distribución y seguimiento de las actividades operativas del equipo de Call Center, procurando la adecuada cobertura y continuidad de la atención.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los indicadores operativos establecidos para el Call Center, tales como productividad, contacto efectivo, gestión de leads, tiempos de atención y generación de citas.
Revisar los resultados e indicadores proporcionados por la empresa usuaria y comunicarlos al equipo para orientar la gestión y mejorar la generación y derivación de oportunidades.
Supervisar la correcta gestión, actualización y trazabilidad de los leads en las herramientas o CRM definidos por la empresa usuaria.
Realizar seguimiento a la calidad de las llamadas y de la atención brindada por los agentes, identificando desviaciones respecto de los procedimientos y estándares establecidos por la empresa usuaria.




Brindar retroalimentación operativa a los agentes respecto de la ejecución de sus actividades, calidad de atención, gestión de leads y cumplimiento de procedimientos.
Identificar incidencias o dificultades operativas que afecten la atención de los leads y comunicarlas a las áreas correspondientes de la empresa usuaria para su atención.
Coordinar con las áreas comerciales de la empresa usuaria la correcta derivación de los leads y el seguimiento de la trazabilidad de las citas generadas por el Call Center.
Realizar seguimiento de los resultados posteriores a la derivación de los leads, únicamente con fines de medición de la efectividad y trazabilidad de la gestión realizada por el Call Center.
Comunicar al equipo las actualizaciones sobre campañas, promociones, productos, precios, scripts o criterios comerciales previamente definidos por la empresa usuaria.
Elaborar y o proporcionar los reportes operativos requeridos por la empresa usuaria respecto de la gestión del Call Center.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, contacto, seguimiento y derivación de leads, comunicándolas a la empresa usuaria para su evaluación.
Participar en reuniones de coordinación operativa con los representantes de la empresa usuaria vinculadas con la ejecución y seguimiento de las actividades del Call Center.
Horario
Lunes a domingo de 1100 am a 800 pm con un día de descanso entre lunes y jueves
Remuneración
S 3,000 mensuales S .1000 S 1500
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📌 Supervisor de Call Center Ventas Comas
🏢 Grupo Tawa
📍 Comas