Somos una empresa peruana con sólida trayectoria en el sector automotor y concesionarios autorizados de las marcas Toyota, Honda y Hino, con presencia en Arequipa, Juliaca y Puno. Trabajamos para brindar productos y servicios de calidad, colocando al cliente en el centro de cada una de nuestras decisiones.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe de Atención al Cliente – Honda, quien será responsable de liderar y supervisar la atención de nuestros clientes durante todo el proceso de servicio de sus motocicletas, desde la recepción hasta la entrega. Asimismo, coordinará con el taller la ejecución de los trabajos, gestionará las necesidades de los clientes y promoverá mejoras para asegurar una experiencia satisfactoria y el cumplimiento de los estándares de la marca.

RESPONSABILIDADES:

- Liderar y supervisar el proceso de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los protocolos de recepción, seguimiento y entrega de motocicletas.
- Coordinar con el equipo de taller la programación y ejecución de los servicios, procurando el cumplimiento de los plazos y compromisos asumidos con los clientes.
- Supervisar la elaboración de cotizaciones y gestionar la aprobación de los clientes antes de ejecutar los trabajos correspondientes.
- Asegurar una comunicación clara y oportuna sobre los diagnósticos, costos, avances, tiempos de entrega y cualquier eventualidad durante el servicio.
- Gestionar consultas, reclamos y situaciones de insatisfacción, coordinando soluciones y realizando seguimiento hasta su cierre.
- Monitorear los indicadores de satisfacción del cliente, tiempos de atención, cumplimiento de entregas y reclamos, proponiendo acciones de mejora.




- Organizar y orientar al equipo a su cargo, fortaleciendo sus habilidades de atención, asesoría y solución de problemas.
- Coordinar el seguimiento posterior al servicio e impulsar acciones de fidelización y retorno de los clientes.
- Presentar reportes de gestión a su jefatura inmediata y coordinar mejoras con las áreas involucradas.

REQUISITOS:

- Estudios universitarios concluidos en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o posventa en el sector automotor, incluyendo al menos 1 año en funciones de coordinación, supervisión o liderazgo.
- Conocimiento de los procesos de recepción, mantenimiento y entrega de vehículos (deseable).
- Experiencia en gestión de reclamos, seguimiento de indicadores y mejora de procesos de atención.
- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
- Liderazgo, orientación al cliente y a resultados, comunicación efectiva, capacidad de organización y resolución de problemas.

BENEFICIOS:

- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Tarjeta de alimentos.
- Todos los incentivos laborales de acuerdo con ley.
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
- Buen clima laboral.

¿Te motiva brindar una atención cercana y acompañar al cliente en cada etapa del servicio?

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En CONAUTO promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y libre de discriminación. Valoramos el talento, las capacidades y el potencial de cada persona, en cumplimiento de la Ley N.° 26772.

📌 Jefe de Atención al Cliente / Honda (Arequipa)
🏢 Concesionarios Autorizados
📍 Arequipa