Construimos oportunidades para las familias vulnerables, mejorando sus ingresos y calidad de vida a través de nuestra metodología: Finanzas Productivas.Somos parte de la Fundación Microfinanzas BBVA, una entidad sin ánimo de lucro creada por el Grupo BBVA en mayo de **** como un acto de responsabilidad corporativa, centrada en la inclusión financiera y la lucha contra la pobreza.
La Fundación tiene como objetivo promover el desarrollo económico y social sostenible e inclusivo de las personas más desfavorecidas, a través de las Finanzas Productivas, su especialidad y metodología.
Financiera Confianza S.A.A es una entidad financiera resultante de la fusión de Caja Nuestra Gente (nacida de la adquisición y fusión de Caja Rural Nor Perú, Caja Rural Sur y Edpyme Crear Tacna) y la antigua Financiera Confianza.
Con presencia en todo el Perú, nos dedicamos a acompañar el esfuerzo de los microempresarios a través de las Finanzas Productivas, facilitándoles el acceso a crédito para acelerar su crecimiento.
Liderar estratégicamente el Centro de Operaciones TI (COT) y la Mesa de Servicios, actuando como un perfil altamente proactivo y estratégico ?
no operativo?
responsable de monitorear y garantizar la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura, enlaces, servicios bancarios y canales transaccionales en tiempo real.
Define las directrices de observabilidad, la gobernanza del catálogo de servicios, la gestión estructurada de incidentes y la erradicación de causas raíz para optimizar la continuidad operativa del negocio.
FUNCIONES:
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Ejercer la gobernanza del contexto de producción, monitoreando proactivamente la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura (física/nube), enlaces y canales transaccionales.
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Diseñar dashboards de observabilidad y mecanismos para minimizar el Tiempo Medio de Detección (MTTD) ante fallas.
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Dirigir a la Mesa de Servicios asegurando canales claros deatención al cliente interno y altos estándares de servicio.
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Optimizar y parametrizar Jira Service Management con flujos intuitivos y automatizados para requerimientos e incidencias.
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Definir los flujos de clasificación, priorización, atención y cierre de incidencias en producción.
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Liderar la Gestión de Problemas: identificar patrones recurrentes, coordinar el Análisis Causa Raíz (RCA) y eliminarfallas de origen.
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Estructurar y actualizar el Catálogo de Servicios de TI, matrices de criticidad, esquemas de escalamiento y SLAs.
Requisitos:
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Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Redes o afines.
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Indispensable: ITIL v3/v4 (Service Operation / MALC), COBIT o gobernanza TI.
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Deseable: Certificaciones en Jira/Atlassian o herramientas de monitoreo.
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Experiencia mínima de 5 años en Operaciones TI, Centros de Monitoreo (NOC/COT) o Mesas de Ayuda.
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Experiencia mínima de 3 años dirigiendo centros de operaciones o mesas de servicio en entornos bancarios/financieros de alta disponibilidad (24x7).
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Conocimiento en administración y arquitectura avanzada de Jira Service Management.
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Conocimiento en plataformas de monitoreo y eventos (Dynatrace, Datadog, Zabbix, PRTG, Splunk).
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Gobernanza: Catálogos de Servicios TI, matrices de severidad, SLAs, OLAs y gestión de crisis.
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Infraestructura: Nociones generales de arquitectura bancaria (servidores, redes, bases de datos y canales digitales).
Beneficios -
- Grato ambiente de trabajo.
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde al mercado.
- EPS con cobertura al 100% y Seguro oncológico con cobertura al 100%.
- Seguro Doctor Auna con tarifa preferencial para familiares directos (papá, mamá, hermanos, abuelos,etc).
- Oportunidades de desarrollo personal y profesional.
#J--Ljbffr

📌 Líder Del Centro De Operaciones De Ti (Lima)
🏢 Financiera Confianza
📍 Lima