Banco Falabella - Procesos, Estrategia y Tranformación Digital

- 1. Gestionar los indicadores de calidad de reclamos para la entrega de información a las áreas internas del banco.
- 2. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante el análisis de reclamos.
- 3. Elaborar informes y presentaciones de alto impacto para comunicar los resultados a las áreas interesadas.
- 4. Automatizar procesos internos del equipo utilizando herramientas de análisis de datos e inteligencia artificial.
- 5. Participar en proyectos de transformación digital y mejora continua relacionados con experiencia del cliente.

Requerimientos del cargo

- Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
- Experiencia de 2 años en mejora de procesos y control de calidad
- Excel avanzado (macros) - Indispensable
- Conocimiento en IA
- Manejo de SQL y Python a nivel intermedio - Indispensable
- Manejo de GCP. BigQuery, Power BI - Deseable
- Deseable conocimiento en Customer Experience, experiencia en Banca/Atención al cliente
- Capacidad analítica para interpretar datos y proponer planes de acción.

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida .



Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail , Sodimac , Banco Falabella , Tottus , Mallplaza y Falabella Inmobiliario . Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Grupo Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

Aceptar términos – Al aceptar “Términos y condiciones” declaras conocer el proceso se selección de Grupo Falabella.

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Ingeniería de Sistemas / Informática
Conocimiento en IA, Capacidad analítica
Gestionar los indicadores de calidad de reclamos para la entrega de información a las áreas internas del banco., Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante el análisis de reclamos., Elaborar informes y presentaciones de alto impacto para comunicar los resultados a las áreas interesadas., Automatizar procesos internos del equipo utilizando herramientas de análisis de datos e inteligencia artificial., Participar en proyectos de transformación digital y mejora continua relacionados con experiencia del cliente.

📌 Analista de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima