Somos abanZa y por encargo de empresa peruana con más de 10 años en el mercado, que brinda soluciones de ciberseguridad y cloud, nos encontramos en la búsqueda de un Soporte Técnico TI Nivel 1.
Misión
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, asegurando una atención oportuna y de calidad, mediante el diagnóstico y resolución de incidencias, la adecuada gestión de tickets y el escalamiento de casos que requieran atención especializada.
Funciones principales
Recibir, registrar, categorizar y priorizar tickets de acuerdo con el impacto, urgencia y niveles de atención establecidos.
Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con Microsoft 365, Windows, conectividad, impresoras y equipos de usuario.
Atender solicitudes de contraseñas, accesos y desbloqueos, aplicando las validaciones correspondientes.
Mantener informado al usuario sobre el estado de la atención y las acciones realizadas.
Escalar oportunamente los casos que excedan el alcance de Nivel 1, proporcionando la información y evidencias necesarias.
Documentar las soluciones, evidencias y validación del usuario antes del cierre de los tickets.
Dar seguimiento a tickets pendientes y alertar sobre posibles riesgos de incumplimiento del SLA.
Apoyar en el control básico de inventario, la base de conocimiento y la identificación de incidentes recurrentes.




Apoyar y realizar capacitaciones básicas a usuarios sobre Microsoft 365 y buenas prácticas de uso.
Requisitos
Técnico, egresado o estudiante de últimos ciclos de Sistemas, Computación, Redes, Soporte TI o carreras afines.
Indispensable experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda en empresas de alto volumen de atención y con soporte a distintas unidades.
Muy valorable experiencia atendiendo usuarios mediante herramientas de gestión de tickets.
Muy valorable estudios o certificación en ITIL, Microsoft Fundamentals u otras relacionadas con soporte TI de ciberseguridad.
Deseable conocimientos de buenas prácticas de ciberseguridad y fundamentos de redes.
Condiciones
Régimen MYPE gratificaciones completas, 15 días de vacaciones y CTS al 50
Horario rotativo, incluye fin de semana.
Trabajo 100 presencial. La oficina está ubicada en San Isidro Lima.
EPS cubierta al 100 para el colaborador.
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Soporte Técnico TI nivel 1 help desk para soluciones de ciberseguridad y cloud para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa abanza de Lima. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Soporte Técnico TI nivel 1 help desk para soluciones de ciberseguridad y cloud (Lima)
🏢 abanza
📍 Lima