Buscamos un Monitor de Calidad para evaluar interacciones, asegurar el cumplimiento de procesos y mejorar la experiencia del cliente en nuestros servicios de atención.
Principales Tareas y Responsabilidades
• Evaluar llamadas y contactos según estándares de calidad establecidos.
• Registrar hallazgos y elaborar reportes de desempeño.
• Brindar retroalimentación constructiva al equipo operativo.
• Proponer mejoras en procesos y guiones de atención.
• Colaborar con capacitación para reforzar buenas prácticas.
Requisitos
• Experiencia previa en monitoreo de calidad en contact center o similar.
• Manejo de herramientas de ofimática y sistemas de gestión.
• Capacidad de análisis y orientación a resultados.
• Sobresalientes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Disponibilidad para trabajar en Lima de forma presencial o híbrida.
Incentivos
• Ingreso a empresa en crecimiento con enfoque en experiencia de cliente.
• Plan de desarrollo y capacitación continua.
• Remuneración competitiva y ventajas de ley.
• Ambiente colaborativo e inclusivo.
• Oportunidades de línea de carrera en A365.
Principales Habilidades
• Escucha activa y empatía.
• Pensamiento analítico.
• Orientación a la calidad y mejora continua.
• Gestión del tiempo y organización.
• Comunicación asertiva.
Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones
📌 Monitor De Calidad Lima
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📍 Lima
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