Objetivo del puesto

Monitorear y gestionar la operación en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio mediante el control de la dotación, análisis de desviaciones y ejecución de acciones correctivas oportunas.

Funciones principales
Monitorear en tiempo real el tráfico, colas y KPIs operativos (nivel de servicio, TMO, abandono, etc.).
Controlar la dotación: validar agentes conectados, estados y adherencia a turnos.
Detectar desviaciones entre lo proyectado y lo real, proponiendo y ejecutando ajustes operativos.
Coordinar con supervisores y áreas operativas para asegurar la continuidad del servicio.
Analizar variaciones intra-día y generar alertas tempranas.
Elaborar reportes operativos y asegurar la calidad de la información.
Gestionar y actualizar bases de datos operativas.




Dar seguimiento al desempeño del servicio y proponer mejoras.

Requisitos

Formación académica:
Bachiller o técnico en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Sistemas o afines.

Experiencia:
1 a 3 años en posiciones de GTR, monitoreo o control de operaciones (call center deseable).

Conocimientos técnicos:
Excel avanzado (tablas ágiles, fórmulas, macros).
SQL a nivel intermedio (consultas, extracción de datos).
Manejo de herramientas de monitoreo (Avaya, Genesys, NICE u otros).
Conocimiento de KPIs de contact center (SLA, AHT/TMO, ocupación, adherencia).

Sueldo: S/.2,000.00 - S/.2,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Gtr Miraflores
🏢 JD STRATEGIC PARTNER
📍 Miraflores