Descripción del puesto

Somos una empresa especializada en servicios de tecnología de la información (IT Services), brindando soporte técnico, administración de infraestructura y soluciones tecnológicas a clientes corporativos en Estados Unidos.

Nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte TI – Nivel 2 (L2), con sólidos conocimientos técnicos, capacidad de análisis y resolución de incidencias, y dominio avanzado del idioma inglés, tanto hablado como escrito.

Buscamos un cualificado proactivo, organizado, con orientación al cliente y capacidad para atender múltiples requerimientos tecnológicos en entornos empresariales.

Requisitos- Competente universitario o técnico en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación o carreras afines.- Inglés avanzado (indispensable), con capacidad para mantener conversaciones técnicas y brindar soporte directamente a clientes de Estados Unidos.- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico TI, Help Desk o Service Desk, preferentemente en nivel 2.- Conocimientos sólidos en diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y sistemas operativos Windows.- Experiencia en administración y soporte de Microsoft 365 (Exchange Online, Outlook, One

Drive, Share

Point y Teams).- Conocimientos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conectividad.- Conocimientos de seguridad informática, protección de correos electrónicos, MFA y gestión de accesos.- Experiencia utilizando herramientas de soporte y acceso remoto.- Capacidad para gestionar múltiples tickets, establecer prioridades y documentar soluciones técnicas.

Se valorará adicionalmente:- Experiencia con Windows Server, Active Directory y políticas de grupo (GPO).- Conocimientos de firewalls, switches, access points y redes empresariales.- Experiencia con herramientas RMM, sistemas de ticketing y plataformas de monitoreo.- Conocimientos de Microsoft Entra ID,



Intune y soluciones de backup.- Experiencia previa brindando soporte a clientes internacionales o en empresas MSP (Managed Service Provider).

Funciones- Atender y resolver tickets de soporte técnico de clientes corporativos en Estados Unidos.- Brindar atención técnica en inglés mediante correo electrónico, llamadas telefónicas y herramientas de acceso remoto.- Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones empresariales.- Administrar y brindar soporte a servicios de Microsoft 365, incluyendo correo electrónico, usuarios, licencias y configuraciones de seguridad.- Investigar y resolver problemas relacionados con correo electrónico, autenticación, seguridad y conectividad.- Diagnosticar incidencias de redes, VPN, impresoras y dispositivos tecnológicos.- Realizar instalaciones, configuraciones, actualizaciones y mantenimiento remoto de equipos.- Gestionar simultáneamente múltiples solicitudes, priorizando según su impacto y urgencia.- Documentar incidencias, procedimientos y soluciones en la plataforma de tickets.- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención especializada, manteniendo una comunicación clara con el cliente.

Condiciones laborales- Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:30 p. m.- Jornada laboral: Tiempo completo.- Atención a clientes corporativos de Estados Unidos.- Incorporación a planilla, conforme a las condiciones laborales aplicables.

Ventajas- Ingreso a planilla.- Oportunidad de crecimiento profesional en el sector de servicios tecnológicos.- Experiencia directa con clientes internacionales y entornos empresariales de Estados Unidos.- Participación en proyectos de infraestructura, Microsoft 365, redes y ciberseguridad.- Aprendizaje continuo y exposición a diversas tecnologías y plataformas.- Ambiente de trabajo colaborativo, orientado a la resolución de problemas y mejora continua.¡Únete a nuestro equipo!
Si cuentas con experiencia en soporte técnico de nivel 2, disfrutas resolver desafíos tecnológicos y tienes la capacidad de comunicarte fluidamente en inglés, te invitamos a postular.

📌 Ingeniero de soporte de TI (Chiclayo)
🏢 Vip Online Services
📍 Chiclayo