TUCANO PERU TRAVEL BOUTIQUE

LIDER DE CALIDAD Y OPERACIONES TURISTICAS EN DESTINO

Ser el último filtro de calidad independiente antes de la operación y responsable de asegurar que la experiencia prometida por Tucano se ejecute correctamente en destino.

Descripción del puesto En el puesto de LÍDER DE CALIDAD Y OPERACIÓN EN DESTINO en Tucano Peru Travel Boutique, te encargarás de coordinar y supervisar la operación diaria de servicios turísticos en destino, asegurando que se cumplan los estándares de calidad definidos por la empresa. Organizarás itinerarios, gestionarás proveedores locales y darás seguimiento a cada servicio para garantizar la satisfacción de las personas viajeras. Realizarás controles de calidad, revisarás feedback de clientes y propondrás mejoras continuas en procesos operativos. Colaborarás estrechamente con el equipo de ventas y reservas para asegurar una correcta ejecución de los programas. Este es un puesto de jornada completa, de carácter presencial, ubicado en Barranco.

Requisitos

- Aptitudes para la gestión operativa en destino: coordinación de servicios, planificación de itinerarios y seguimiento de la ejecución de programas turísticos.
- Ingles Avanzado - escito y hablado.
- Aptitudes en control de calidad: definición y revisión de estándares, manejo de indicadores de servicio y capacidad para implementar mejoras en procesos.




- Aptitudes de comunicación y trato con clientes: orientación al servicio, resolución de incidencias en destino y habilidades para gestionar expectativas de las personas viajeras.
- Aptitudes para la gestión de proveedores: negociación, coordinación de servicios y construcción de relaciones de colaboración a largo plazo.
- Formación en turismo, administración, gestión de operaciones o áreas afines, manejo competente de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de reservas, capacidad para trabajar en equipo y nivel intermedio de inglés (u otros idiomas) valorable.
- Resolver y coordinar contingencias, incidencias y solicitudes del pasajero durante el viaje, actuando como referente operativo del cliente durante la ejecución del file.
- Atender solicitudes de última hora, situaciones inesperadas y emergencias del pasajero durante el viaje (atención médica, robos, cambios de vuelo, compras u otros).
- Resolver y coordinar contingencias en destino: reprogramaciones, reclamos, cambios de vuelos, fallas de proveedores y solicitudes del pasajero; registrar causa, responsable, costo absorbido y acción preventiva.

Registrar evidencias de toda la gestión: checklist de auditoría del file, inspecciones de campo, comunicaciones, y cierre del file.

ENVIAR CV: [email protected]

📌 LIDER DE CALIDAD Y OPERACIONES TURISTICAS EN DESTINO (Barranco)
🏢 Tucano Peru Travel Boutique
📍 Barranco