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Confiable no te quieres quedar fuera

Soporte de Aplicaciones de Mesa de Ayuda

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Objetivo del cargo

Analista para temas de Aplicaciones, quien atenderá las llamadas telefónicas, Microsoft Teams y correos, realizará el registro de tickets en la herramienta Aranda, ya sean estos incidentes y/o solicitudes de servicios, siendo responsable del seguimiento del caso durante todo su ciclo de vida, el cual concluye con el cierre del ticket previa conformidad del usuario.

La atención de primer nivel será brindada remotamente desde las instalaciones ya referidas
- Reporta a: Supervisor de la Mesa de Ayuda
- Coordinación Interna: Analista de Segundo Nivel, Especialistas de N3 de Ajinomoto y usuarios.
- Coordinación Externa: Proveedores. Funciones Generales

Funciones




- Dar solución en la medida de lo posible a los incidentes y solicitudes de servicio de usuarios finales referentes a descartes sobre las aplicaciones propias de AJINOMOTO y temas de SAP, que sean resueltos en su nivel.
- Registrar todos los incidentes y solicitudes de servicio en la herramienta de gestión Aranda.
- Recepción de llamadas telefónicas, creación, priorización, solución, seguimiento y cierre del ticket, atención remota de incidentes / solicitudes de servicio, la cual se realizará con el software Aranda.
- Realizar el seguimiento de los incidentes / solicitudes de servicio reportados a los especialistas de TI y proveedores, desde el momento del reporte hasta que estos hayan sido cerrados, independientemente del grupo que tiene asignado la incidencia o requerimiento.
- Escalamiento del incidente / solicitudes de servicio en caso no pueda ser solucionado remotamente y/o telefónicamente a su nivel, será escalado con el Nivel de Especialista (N3). Y coordinación de reuniones y pr

📌 ANALISTA DEAPLICACIONES MESA DE AYUDA (Arequipa)
🏢 Stefanini
📍 Arequipa